三亞市旅游工作領導小組辦公室1日發布《三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)》(下稱《措施》)提出，將實施“超時排隊退票機制”。
《措施》稱，三亞將建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區游客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援。
三亞將發布海島景區上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心游平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。
三亞將設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯系方式，以便游客隨時反饋問題。
《措施》提出，屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區旺季接待工作有序進行。
《措施》提出，海島景區企業要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志愿者開展溫馨關懷、道路指引、信息咨詢、資料發放等服務，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關愛與暖心服務工作。
《措施》稱，三亞將實時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實并執行承載量標準，及時發布錯峰游及游客疏導方案，完善排隊設施，做好游客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保游客上下島過程中的人身安全。(完)
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