什么是成交后跟蹤?

成交后跟蹤是指推銷人員在成交后繼續與顧客交往，并完成與成交相關的一系列工作，以便更好地實現推銷目標的行為過程。推銷目標是在滿足顧客需求的基礎上實現自身利益，而顧客利益與推銷人員的利益是相輔相成的兩個方面，而這兩個方面的利益，在成交簽約后并沒有真正實現。顧客還需要有完善的售后服務，推銷人員肩負有回收貨款及發展與顧客的關系等方面的任務。因此，成交后跟蹤仍是一項重要的推銷工作。

成交后跟蹤是現代推銷理論的一個新概念。其中一些具體的工作內容，在傳統的推銷工作中已有體現。但把它概括為成交階段的一個重要環節，則體現了它對于現代推銷活動的重要，進一步體現了以客戶為中心的營銷理念。

成交后跟蹤的意義包括哪些?

成交后跟蹤的意義，主要表現在以下幾個方面：

1、它體現了以滿足顧客需求為中心的現代推銷觀念。

成交后跟蹤使顧客在購買商品后還能繼續得到推銷人員在使用、保養、維修等方面的服務，以及購買后如果在質量、價格等方面出現問題能得到妥善的解決。這兩個方面使顧客需求得到真正意義上的實現，使顧客在交易中獲得真實的利益。所以說，成交后跟蹤是在現代推銷觀念指導下的一種行為。

2、成交后跟蹤使企業的經營目標和推銷人員的利益最終得以實現。

企業的經營目標是獲取利潤，推銷人員要獲取報酬，如何獲取?只有收回貨款后才能得以實現。而在現代推銷活動中，回收貨款往往是在成交后的跟蹤階段中完成的。

3、成交后跟蹤有利于提高企業的競爭力。

隨著科學技術的進步，同類產品在其品質和能上的差異越來越小。企業間競爭的重點開始轉移到為消費者提供各種形式的售后服務。售后服務是否完善，已成為消費者選擇商品時要考慮的一個重要方面。而各種形式的售后服務，也是在成交后的跟蹤過程中完成的。

4、成交后跟蹤有利于獲取重要的市場信息。

通過成交后的跟蹤，推銷人員可以獲取顧客對產品數量、質量、花色品種、價格等方面要求的信息。因此，成交后的跟蹤過程，實際上就是獲取顧客信息反饋的過程，便于企業開發新的產品。

5、成交后的跟蹤有利于和顧客建立起良好的合作關系。

成交后跟蹤工作可以加強推銷人員和顧客之間的聯系，通過為顧客提供服務了解顧客的愛好和職業，從而有利于和顧客建立比較緊密的個人情感聯絡，有利于顧客重復購買或者推薦其朋友購買推銷品。

標簽： 成交后跟蹤繼續與顧客交往一系列工作目