此舉標(biāo)志著國網(wǎng)青海電力公司在基層供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營配業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，為區(qū)域電力服務(wù)現(xiàn)代化提供了可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

“微供指”通過重組原有的供電服務(wù)班和配電運(yùn)檢班，成立了新型供電服務(wù)班，并創(chuàng)新設(shè)立了“營配工”崗位，該崗位要求員工具備營銷和運(yùn)檢雙重專業(yè)技能，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶報(bào)裝、接電、運(yùn)維及能效服務(wù)的“一條龍”閉環(huán)管理。

圖為國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司“微供指”工作人員保障海東市“菜籃子”工程用電無憂。國網(wǎng)青海省電力公司供圖

據(jù)介紹，“微供指”集指揮、監(jiān)控、預(yù)警、智庫等功能于一體，自試運(yùn)行以來，國網(wǎng)樂都區(qū)供電公司的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。截至2024年底，服務(wù)工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務(wù)“零投訴”的優(yōu)異成績。

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