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今年以來，社旗縣公安局堅持以提升群眾安全感、滿意度為出發點和落腳點，把做好12345政務服務便民熱線辦理工作作為了解群眾訴求、回應群眾關切、走好群眾路線的有效途徑，以警情回訪促進群眾工作，使人民群眾與公安機關聯系更加密切。

是不斷提升熱線辦理效能。在工作中，探索行之有效的工作方法，不斷優化提升熱線服務效能，提升工單辦結質量，使服務群眾更加有效、更加便利。明確部門職責分工和熱線辦理工作要求，規范熱線的受理、轉辦、承辦、回復等工作運行程序，實現“訴求辦理、警務回訪、分析研判”功能集成，一體聯動。

是持續提升主動作為意識。壓實屬地責任，部門責任和領導責任，形成各級各部門主要負責人親自指揮、部署、研究、協調的工作局面。本著“群眾意見無小事，群眾反饋當重視”的工作理念，以12345政務服務便民熱線中群眾反映的情況為向導，按照周、月等時間節點組織分析研判，梳理群眾反映強烈和影響社會治安的矛盾糾紛突出問題，分析研判深挖背后深層次原因，精準制定工作措施，從根本上解決問題，從根源上化解矛盾。

是著力提升執法服務水平。堅持民意導向，加強數據共享應用，結合堵點痛點精準分析，從源頭解決群眾熱點訴求。強化隊伍思想及法制教育，引導廣大民警、輔警正確對待群眾反映問題，依法依規回應群眾的咨詢、求助。同時，依托政府服務熱線，加大普法宣傳力度，積極向來電群眾宣講法律政策，及時消除群眾誤解，爭取群眾對公安工作的支持。（供稿：社旗縣公安局 李東曉 李林軒）

標簽： 社旗縣公安局 多措并舉 推動12345政