6月9日，在黑龍江省中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段哈西培訓(xùn)基地，15名準列車長身穿嶄新制服，在“復(fù)興號”模擬艙中為旅客開展引導(dǎo)、禮儀和急救服務(wù)。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段為提升客運服務(wù)質(zhì)量，開設(shè)的培訓(xùn)。

暑運臨近，黑龍江省旅游熱持續(xù)攀升，哈爾濱局集團公司完善列車基礎(chǔ)設(shè)施，加強人員培訓(xùn)，針對銀發(fā)游、研學(xué)游旅客特點創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升客運服務(wù)質(zhì)量，為旅客營造更好出行體驗。

哈爾濱客運段管內(nèi)有高鐵、普速列車77對，擔(dān)當(dāng)北京、武漢、海口、廣州等長途列車乘務(wù)工作。為保障暑運運輸質(zhì)量，在全段18個車隊范圍內(nèi)選拔15名新職列車長和新入路列車乘務(wù)人員54人，平均年齡24歲。并邀請“亞冬會”服務(wù)專班的精英講師，培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)禮儀、職業(yè)妝造、商務(wù)座英文服務(wù)、團體旅客接待、兒童票規(guī)解答、心肺復(fù)蘇急救等，全方位提升列車長的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變水平。

受訓(xùn)人員展示心肺復(fù)蘇急救等應(yīng)變處置 史軼夫 攝

為了提高教學(xué)質(zhì)量，哈爾濱局集團公司打造復(fù)興號模擬艙，按真實動車組1:1比例打造，商務(wù)座、一等座、二等座、餐吧車等設(shè)施一應(yīng)俱全，高度還原真實運行場景。模擬艙可支持全流程服務(wù)演練，讓學(xué)員在高度仿真的環(huán)境中掌握標準化作業(yè)流程，確保培訓(xùn)效果最大化。

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