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近日，國家稅務(wù)總局常州市天寧區(qū)稅務(wù)局開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師進(jìn)辦稅服務(wù)廳”活動，主動邀請享受最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策的納稅人繳費(fèi)人、稅收營商環(huán)境評鑒師、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表，通過“走進(jìn)大廳陪同辦”“操作系統(tǒng)親自辦”“線上線下體驗(yàn)辦”等方式，誠納各方建議，宣傳便民辦稅服務(wù)舉措，促進(jìn)稅收工作提質(zhì)增效。

“沉浸式”體驗(yàn)服務(wù)更走心

活動當(dāng)天，引導(dǎo)員帶領(lǐng)體驗(yàn)師代表參觀了天寧辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)區(qū)、窗口辦稅區(qū)、后臺工作區(qū)以及電子自助辦稅區(qū)等各個(gè)功能區(qū)域。聽取辦稅服務(wù)廳基本運(yùn)行情況和日常業(yè)務(wù)辦理情況，隨后體驗(yàn)師代表在辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)“涉稅事項(xiàng)走流程”，實(shí)地查看辦稅服務(wù)廳辦稅引導(dǎo)標(biāo)識，辦稅資料歸檔，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等情況，實(shí)地感受首問責(zé)任制、一次性告知、電子稅務(wù)局專區(qū)輔導(dǎo)和窗口業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，零距離體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全過程，切實(shí)感受智能化辦稅的高效便捷。

“通過體驗(yàn)，我們對稅務(wù)部門辦稅繳費(fèi)方式和業(yè)務(wù)流程有了更加直觀的了解。‘沉浸式’體驗(yàn)有利于我們發(fā)揮稅收政策‘傳聲筒’、惠企服務(wù)‘助推器’的作用。稅務(wù)部門從辦稅繳費(fèi)方的角度出發(fā)，開展換位式體驗(yàn)活動，有助于提升稅費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和效率。作為一個(gè)體驗(yàn)者，我親身感受稅收服務(wù)在不斷上檔升級，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使納稅人辦稅更高效、更便捷、更貼心。”常州市金浩財(cái)務(wù)代理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姚玉英說。

通過“觀摩+實(shí)操”角色互換，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師們由“體驗(yàn)師”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸悇?wù)人”。在窗口工作人員指導(dǎo)下為前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)速度，提升了稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師們的體驗(yàn)感、成就感。

面對面交流服務(wù)更見效

天寧區(qū)稅務(wù)局組織開展“稅費(fèi)‘心’體驗(yàn)，攜手‘雙’提升”座談會，邀請?bào)w驗(yàn)師代表就各項(xiàng)服務(wù)的親身體驗(yàn)填寫“2023年納稅人繳費(fèi)人需求征集問卷”，用心建真言、獻(xiàn)良策，為共謀發(fā)展增添“稅動力”。座談會上，體驗(yàn)師代表們根據(jù)自身稅費(fèi)優(yōu)惠享受情況和辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)提問題、談體會、說建議。通過納稅人視角查找問題，尋找納稅人繳費(fèi)人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”最佳結(jié)合點(diǎn)，以便更好地解決納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。天寧區(qū)稅務(wù)局將體驗(yàn)師提出的意見、建議一一記錄下來，實(shí)現(xiàn)意見反饋和建議落實(shí)的良性循環(huán)，積極推出更多個(gè)性化、定制化、智能化服務(wù)舉措，持續(xù)推動稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)升級。

常州東奧服裝有限公司財(cái)務(wù)人員徐娜對稅務(wù)工作給予了極大地肯定，她表示：“近年來，辦稅繳費(fèi)需要提交的材料越來越少，辦稅業(yè)務(wù)流程越來越簡化，速度越來越快。稅務(wù)部門在政策落實(shí)、納稅服務(wù)等方面真正做到了從納稅人角度出發(fā)，全心全意為納稅人服務(wù)。希望今后能夠多一些溝通交流，增進(jìn)稅企理解互信。”

開展稅企交流座談，這是天寧稅務(wù)深入開展便民辦稅春風(fēng)行動的實(shí)質(zhì)性舉措，搭建起了征納良性互動的又一平臺，為天寧稅務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化職能辦稅，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度提供了針對性強(qiáng)、實(shí)效性高的“民意智庫”。

下一步，天寧區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)開展“稅費(fèi)體驗(yàn)師活動”，并結(jié)合“一把手走流程”“十年春風(fēng)送暖稅收助力發(fā)展”和“服務(wù)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展10條舉措”等系列活動，繼續(xù)在個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量上深耕細(xì)作，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（王寧）

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