中新網江西德興8月29日電 題：江西德興小小“問問室”解開群眾“千千結”

作者 程前 邵德初

“有麻煩事就去‘問問室’找調解員。”在江西省德興市海口鎮，這是人們常掛在嘴邊的一句話。

(資料圖片)

8月26日，本該是周末休息時間，可一陣陣嘈雜聲卻從海口鎮的“問問室”傳出。“問問室”調解員應火根、汪文杰、袁國清正在調處一起因交通事故引起的賠償糾紛。前不久，村民董某騎摩托車與乘電瓶車的程某母親發生碰撞，致程某母親受傷。雙方因賠償金額爭執不下，便來到位于海口鎮政府院內的“問問室”。

三位調解員熱情地端茶搬凳，將他們的情緒安撫平穩后，便開始拉拉家常嘮嘮嗑，做起調解工作來。“問題既然發生了，那就積極去協商解決，大家都是鄉里鄉親的，低頭不見抬頭見，大家各讓一步……”應火根在了解事情的來龍去脈后，給雙方算了感情、錢財和時間這“三筆賬”。

應火根等人在調解過程中，用一個“情”字引起共鳴，使矛盾糾紛化解得更具溫情，當事人雙方的心結也隨之打開，最終就賠償金額、履行方式及履行期限達成一致。

這只是海口鎮“問問室”日常調解工作中的一個普通案例。據了解，2018年6月，為不斷提升基層社會治理的精細程度和治理效率，海口鎮結合當地“崇德孝義、行善積德”的民風民俗，變“被動”為“主動”，變“末梢”為“前哨”，把“你有問，我來答；你有難，我來幫；用真心，換真情”作為出發點、著力點和落腳點，成立了“問問室”，探索一條從源頭防范化解矛盾風險的新路子。

今年62歲的應火根，正是“問問室”的倡議發起人。5年前，身為綜治干部的他，時不時看到有村民往鎮黨委政府跑，打聽矛盾糾紛找誰來調解。“能不能成立一個專門的調解室來解決村民的訴求？”應火根將自己的想法向鎮主要領導作了匯報。不久后，一個名為“問問室”的調解室便正式掛牌成立。

“問問室”成立之初，海口鎮考慮到應火根有豐富的農村工作經驗，就任命他為專職人民調解員。如今，應火根已到退休年齡，但仍然在調解崗位上發揮著余熱。幾年來，鄉親們都稱贊他是信得過、靠得住、離不開的矛盾“解鈴人”和糾紛“和事佬”。“我們平時都會拿出專門的時間學習法律法規和傳統禮節，讓自己做一個知法懂法和講事理的明白人，這樣處理各類矛盾糾紛才能看得見‘門’、把得準‘脈’、抓得住‘根’。”應火根說。

截至目前，“問問室”已先后調解各類矛盾糾紛、涉法涉拆信訪積案、意外事故賠償等1100余件，涉及金額2500余萬元，調解成功率達96%以上。

成績斐然，榮譽接踵而至。“問問室”獲評“江西省委、省委政法委新時代‘楓橋經驗’示范先進單位”的同時，應火根也獲得了“全國模范人民調解員”稱號。

“簡單矛盾普通調，疑難矛盾專業調，重大矛盾多元調。”德興市海口鎮黨委書記徐和升表示，針對新時代人民調解工作特點，接下來，海口鎮將不斷深化“問問室”的品牌效應，健全“問問室”運行機制，充分整合綜治、信訪、司法等綜治成員單位資源，開門受理群眾反映問題，形成集中接待、分項轉辦、集中化解、跟蹤督辦落實的“一站式”服務平臺，推動鎮域社會治理之路越走越寬。(完)

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