為進一步提升深圳市民乘客的地鐵出行體驗，深圳地鐵近日在11號線試行地鐵智慧客服系統。60周歲及以上老人在人臉注冊成功后，可通過邊門檢票機進出站，免票乘坐深圳地鐵。

據悉，該刷臉乘車服務是由騰訊公司攜手深圳地鐵正式推出的，基于人工智能技術，用戶可通過人臉、指靜脈等多模式組合驗證實現刷臉過閘，人臉驗證最快僅需0.3秒。

該功能上線初期，采用了更便于老人使用的線下注冊方式。今后還將逐步支持其他免費證件人群的注冊。

9月23日，北京青年報記者從深圳地鐵獲悉，深圳市60周歲及以上的老人只需完成人臉注冊，即可直接使用邊門檢票機進出車站。

針對這一乘客群體，深圳地鐵智慧客服項目特別推出了智慧邊門檢票機。乘客需在自助票務處理機上驗證身份證，完成人臉驗證后即可完成注冊。之后在乘坐地鐵時，可以直接在智慧邊門檢票機刷臉進站。

據了解，深圳地鐵目前在11號線的18個車站每個站至少設置了兩臺自助票務處理機，確保乘客在付費區內、外均可使用。

其中，車公廟、福田等客流大站則將設置8臺以上。未來，自助票務處理機還將在深圳地鐵所轄的7條線路的各車站全面推廣。

據悉，刷臉乘車服務是由騰訊公司攜手深圳地鐵于9月20日正式推出的。

據騰訊金融科技消息，基于人工智能技術，用戶可通過人臉、指靜脈等多模式組合驗證實現刷臉過閘，人臉驗證最快僅需0.3秒。同時，依托人臉識別算法優勢，刷臉乘車的識別通過率達99.99%。

9月23日下午，北青報記者從騰訊金融科技獲悉，由于地鐵站內環境復雜、人流密集，這些都給刷臉乘車功能落地帶來不小的困難。

本次的刷臉比對采用1：N的檢索方式，即用乘客的照片在人臉庫中檢索并確認乘客是誰，確認其是否可以進出站。

工作人員在每個站點都部署了一臺人臉識別服務器，如遇網絡問題，將會把中心人臉檢索降級到站點人臉檢索，保證乘客的出行不受影響。

現階段，深圳地鐵刷臉乘車功能先面向老人群體開放。考慮到老人群體的智能手機使用率較低，騰訊公司在深圳地鐵刷臉功能上線初期，采用了更便于老人使用的線下注冊方式。

目前，自助票務處理機僅可供年滿60周歲及以上老人注冊，今后還將逐步支持其他免費證件人群的注冊，騰訊也將增加線上注冊功能。

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