植發效果。受訪者供圖

“我的發際線比較高，植發就是為了讓頭發看起來多一點，臉也會小一點。沒想到做完手術后，卻發現頭發‘種歪’了……”最近，胡女士花費23000元在一個專業的植發機構做了植發手術，術后卻對效果很不滿意。為此，她四處奔波討要說法。

消費者自述

植發手術后，發現發際線是歪的

胡女士說，當時自己從小紅書和抖音上看到植發宣傳廣告，動了心。9月18日，她去了位于江北區的寧波碧蓮盛植發店植發，一共花費23000元。

她前后去了3次，并進行了前期準備和設計。當天植發手術進行了7個小時，從下午一直做到了晚上?！盀榱巳〉酶玫男Ч?，在‘普通植發’和‘專家植發’兩個項目中，我還特別選了‘專家植發’，為此還多花了2000元?！焙空f。

“術后，我發現發際線是歪的，一邊要明顯高出另一邊?！焙糠Q，植發手術之前，設計師在她額頭上畫線。當時她就提出有點歪，但是直到進了手術室，主刀醫生也沒有改正過來。

“而且他們并沒有按照事先畫線來給我植發，而是超出了這個范圍。結果導致手術后，兩邊發際線出現了肉眼可見的不平衡，這讓我非常不滿?！焙恳虼撕苌鷼?，要求退還一半費用。

但碧蓮盛卻表示手術過程沒有問題，并拒絕了胡女士的要求。

胡女士為此向衛健部門投訴。不過，衛健部門只能檢查碧蓮盛是否有合法的手術資格，對于手術的結果卻無法評判?！氨躺徥⒆屛乙荒暌院笤賮韽筒?，難道讓我頂著歪頭發過一年嗎？”胡女士對此無奈又生氣。

機構回應

整個過程規范合法，偏差在正常范圍內

為此，記者日前來到位于江北區的碧蓮盛植發機構了解情況。

“這位顧客是9月份來我們機構進行植發手術的。之前我們進行了設計和溝通，也和她簽署了術前告知書。每個步驟都有顧客的簽字，整個手術過程都是規范的?！北躺徥⒁晃恍諒埖淖o士長表示，每個人的臉都不可能完全對稱，兩邊額頭也會有高低之分。

張護士長還拿出了病例檔案，里面有胡女士植發手術前后的對比照片。

“在我們看來，這些偏差都在正常范圍之內，我們覺得手術沒有什么問題，胡女士覺得發際線歪了，可能是主觀的心理感受?！睆堊o士長說，因為此事，江北區衛健委的工作人員也來調解過，但雙方沒有達成一致。

“我們作為全國連鎖的專業植發機構，各種資質和操作都是規范合法的。因此胡女士提出的退款訴求，我們無法滿足?！睆堊o士長表示，他們會提供術后的相關服務，“一般來說，植發要完全成活和固定，需要半年以上，我們建議胡女士再等一段時間，看看頭發的生長情況再說，我們是不會推卸責任的?！?/p>

張護士長再三強調，植發手術的整個過程，他們都是規范操作。如果胡女士堅持要求退款，建議走司法程序。

專家說法

美容專家楊加峰博士表示，醫療美容存在一定的風險，針對每人都要制定一套完整而嚴密的方案?，F在不少消費者，僅僅通過一些網絡短視頻奪人眼球的宣傳，就沖動地做出選擇，結果往往會出現過大的心理落差。“愛美之心，人皆有之。而美的標準因人而異?！睏罴臃宀┦空J為，消費者在做出選擇前還是要多方求證，謹慎決定。

寧波晚報記者毛雷君文/攝

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