掃碼點餐問題不僅沒收斂，反而變本加厲

“吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個公眾號！”

本報訊(記者楊召奎)“掃碼點餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個公眾號！”3月13日，消費者張女士對《工人日報》吐槽道。

張女士說，3月13日，她去北京朝陽區(qū)一家火鍋店就餐時，服務(wù)員跟她說，掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點餐。“我問有沒有紙質(zhì)菜單，服務(wù)員說，他們這里都是掃碼點餐。”張女士說。

可是張女士掃碼后發(fā)現(xiàn)，必須關(guān)注火鍋店的公眾號才可以開始點餐。“我是很反感掃碼點餐的，一是擔(dān)心個人信息泄露，二是不如紙質(zhì)菜單看著方便，三是有的時候點好了可能操作失誤全沒了，又得重新點，四是有的時候飯店會默認(rèn)勾選小料。”張女士說。

本來掃碼點餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號就令張女士不開心，沒想到的是，接下來還要掃兩次碼關(guān)注另外一個公眾號。就餐結(jié)束后，張女士跟服務(wù)員說買單，服務(wù)員告訴她說，掃描桌子上的二維碼就可以買單。當(dāng)張女士問怎么開發(fā)票的時候，服務(wù)員表示，買單后就可以去前臺開發(fā)票。

當(dāng)張女士買完單來前臺開發(fā)票時，工作人員告訴她，需要掃描柜臺上的二維碼開發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開票信息點“提交”之后，頁面卻出現(xiàn)“長按識別二維碼，前往公眾號開發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn)，必須得關(guān)注一個公眾號才能開票。

對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù)，要求消費者必須掃碼點餐，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。而且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露的風(fēng)險。此外，這種做法也侵害了消費者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

記者注意到，針對一些餐廳利用“掃碼點餐”過度收集個人信息的問題，市場監(jiān)管部門也在進(jìn)行規(guī)范。例如，3月13日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權(quán)益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案。最終，上海市市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

針對開發(fā)票需關(guān)注公眾號的問題，李斌表示：“開具發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務(wù)，不得設(shè)置門檻。如果消費者不關(guān)注公眾號，經(jīng)營者不開發(fā)票，可以向稅務(wù)部門投訴，由稅務(wù)部門責(zé)令商家限期改正或處罰。”

此外，李斌還指出，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是相反。餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。李斌建議，有關(guān)部門應(yīng)加大對餐廳要求消費者關(guān)注公眾號并非法收集個人信息問題的曝光力度和處罰力度。

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