中新網(wǎng)杭州5月21日電(張煜歡 王神瑩 孫赫蒲)來自杭州南站與安徽淮南壽縣站的兩個電話，一場跨越540公里的愛心接力，讓今年83歲的張大伯和他的侄子謝先生暖心不已。

據(jù)謝先生介紹，張大伯家住壽縣，老人一只眼睛失明，另一只眼睛視力較差，前些日子老人來杭州看病，原本謝先生打算親自送其回家，但受疫情的影響，如今只能讓老人獨自一人返程。

“大伯年紀(jì)大，眼睛、耳朵都不太好，如何才能安全順利回鄉(xiāng)，這可愁壞了我們。”抱著試試的心態(tài)，謝先生通過鐵路12306APP申請了“重點旅客”服務(wù)。

5月14日，謝先生就接到了來自杭州南站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站的電話，工作人員認(rèn)真核實了大伯的乘車信息和出行需求。15日一早，壽縣站也給他打來了電話。

壽縣站服務(wù)臺客運員朱曦詢問道：“請問老人家走路方便嗎？需要我們提供輪椅等輔助器具或者其他什么服務(wù)嗎？”

“我大伯走路沒有問題，但是耳朵有點背，比較擔(dān)心他的出行安全。”“好的，已經(jīng)備注了，請您放心，我們會提前安排專人在站臺等候，安全引導(dǎo)老人家順利出站。另外，您能給我老人的電話號碼嗎？我擔(dān)心他不清楚出站的流程，想再跟老人對接一下，如果他有需要也可以第一時間聯(lián)系到我們……”

通話持續(xù)了1分13秒，放下電話的謝先生心中瞬間涌入一股暖流。先后接到出發(fā)、到達(dá)兩個車站的電話，讓他牽掛的心安穩(wěn)了不少。

15日一早，杭州南站客運值班員楊旋就和進(jìn)站口同事做好交接，提前開具重點旅客送客單，并與當(dāng)日G3136次車長取得聯(lián)系，確保老人順利出行。

8時19分，G3136次列車緩緩駛?cè)牒贾菽险?號站臺。列車停穩(wěn)后，車門剛一打開，就見列車長前來迎接，將老人送上車后，車站工作人員再三叮囑老人要全程佩戴口罩，如果路上遇到問題可以找列車上的工作人員幫助解決。

11時34分，歷時3小時20分鐘，G3136次列車準(zhǔn)時停靠于壽縣站2號站臺。早已在站臺等候的客運員束偉快速跑到老人所在的5號車廂位置，從列車長身邊接過老人，一手拿著行李，一手扶住老人的手臂說：“老人家您慢慢走，不要急，注意腳下的臺階……”

束偉小心翼翼地扶著老人通過電梯、地道，順利出站，見到老人的弟弟前來迎接，與其確認(rèn)身份后將老人交到了家人手中。

“沒想到從上車、乘車到出站，鐵路部門都安排得如此細(xì)心周到。感謝鐵路工作人員的愛心與熱心，我們很感動。”謝先生說。

他隨后在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一篇名為《中國鐵路，好溫暖》的文章，將這場跨越540公里的愛心接力用文字記錄下來。在杭州南站和壽縣站的工作群中，不少鐵路工作者看到文章后很自豪。杭州南站客運值班員楊旋說，“旅客的滿意是鐵路人最大的成就感。”(完)

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