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西平縣稅務局借力“便民辦稅春風行動”，依托辦稅服務廳，不斷擦亮行業窗口，聚焦納稅人繳費人辦稅體驗、辦稅質量，持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

細化繳納稅費路徑，縮短辦稅時間。按照優化營商環境工作要求，為細化繳納稅費路徑，在辦稅服務廳前臺分流導稅，根據實際需求和現場情況將納稅人繳費人有序引導至綜合窗口、自助區、電子稅務局或“河南稅務”APP等不同辦稅渠道，實現事項精簡快辦，進一步實現無需叫號、業務即辦。經納稅綜合管理系統查詢，截至目前，辦稅服務廳業務辦理平均等待時長12秒；業務辦理平均時長為2分5秒，極大提升辦稅效率。

深化黨建引領作用，積極化解矛盾。由西平縣稅務局第一稅務分局支部書記任第一責任人，負責矛盾糾紛調解。設置前置涉稅爭議調解崗，建立全流程閉環矛盾調解機制，將涉稅矛盾按風險等級分為“紅、黃、綠”三色，推行分類分級應對機制。實施稅費矛盾分級分類歸口管理，構建矛盾糾紛源頭分流、分級、分類處置的高效化解模式，制定團隊“一案一檔”“分級分類”管理調解模式，實現簡單糾紛現場解決、一般糾紛團隊解決、復雜糾紛聯動解決。定期對青年干部開展培訓，由老同志分享矛盾調解方法和經驗。

強化稅費服務體驗，不斷提升服務質效。為持續推動訴求響應提質、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級，實現納稅人繳費人整體辦稅繳費體驗再提升，西平縣稅務局通過邀請人大代表走進辦稅服務廳，感受“便民辦稅春風行動”帶來的稅費服務新體驗。活動現場，代表們在辦稅服務大廳參觀體驗自助辦稅區、咨詢輔導區、辦稅服務區，在電子稅務局體驗新辦納稅人套餐服務及“征納互動平臺”熱點推薦、問答套餐等各項服務功能，并通過云直播等方式與納稅人繳費人進行互動。

下一步，西平縣稅務局將持續增強“以納稅人為中心”的服務理念，不斷拓展服務渠道，讓納稅人繳費人切實感受到“春風”常在，持續優化稅收營商環境，更好地服務西平經濟社會高質量發展。（馮占華 鐵定康）

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