參與猿輔導老師口中的“拉新返現”活動，邀請了新學員卻未拿到返現。近日，有消費者向山東商報·速豹新聞網和黑貓投訴聯合投訴稱，自己為猿輔導成功邀請新學員，卻并未拿到此前承諾的返現。

該消費者表示，自己首先按照猿輔導工作人員的要求確認了同事的手機號是新學員，并按要求進行操作并確認，但付費成功后系統認定為非新學員。

期間，該消費者多次主動找到上述工作人員溝通，得到了正在修改狀態的回復。但是一個多月過去了，消費者依舊未等到猿輔導給出的有效解決方案。

該消費者還表示，購課之前自己先給老師發了購課手機號，確認同事是新學員能正常返現再進行后續操作的，“我也給客服提供過指導同事進行購買的聊天記錄，溝通過程中，老師明確表示后臺已經在更改這個未通過返現的狀態了，也就是代表可以正常返現。”一個多月過去，消費者發現狀態一直沒更改過來，猿輔導還以各種理由拒絕返現，“如果不符合為什么不早說，非要等到我們兩個學員的課超出退課時效再說?”

不過記者注意到，黑貓投訴平臺顯示，10月21日，該消費者投訴事項顯示處理完畢，消費者同時表示問題已解決。

針對此事，記者近日向北京猿力科技有限公司(簡稱“猿力科技”)發送了采訪函，希望了解這種拉新返現這種行為是否合規，該筆業務目前是否返現以及此前為何一直拒絕返現等問題，但截至發稿，尚未得到回復。

對于這種拉新返現的行為是否合規，有律師表示，消費者拉新返現的合規性，主要取決于具體的操作模式和實施細節。

商家應明確告知消費者返現的具體規則，包括返現金額、返現條件以及返現方式等，確保消費者在參與活動前能夠充分了解并接受這些規則。

如果拉新行為采用了欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私權或其他違法手段來吸引新用戶，那么這種行為是不合法的。例如，通過虛假陳述或誤導性信息誘導用戶注冊，可能構成對消費者的欺騙，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條關于虛假宣傳的規定。

公開資料顯示，北京猿力科技有限公司旗下擁有猿輔導、斑馬AI學、小猿口算、猿編程、海豚AI學等多款在線教育產品及數字內容產品，為用戶提供互動網課、智能練習、能力培養等多元化的智能教育服務，幫助學生系統性、高效率地培養知識及能力素養。

天眼查顯示，北京猿力科技有限公司注冊資本1000萬元，法定代表人為康麗，實際控制人為李勇，持股比例為69.103%。第二大股東為珠海欣然咨詢管理有限公司，持股比例為19.122%，關聯機構為IDG資本。第三大股東為李鑫，持股比例為9.729%。第四大股東為郭常圳，持股比例為1.946%。

標簽：