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樓上樓下因?yàn)樵胍魡?wèn)題鬧得不可開(kāi)交，這種頭疼的問(wèn)題到底該咋辦？看看社區(qū)網(wǎng)格員教科書(shū)式的處理方案。

近日，家住西安市韓森寨街道東方社區(qū)102街坊的居民在網(wǎng)格群反映，稱(chēng)自己清晨五六點(diǎn)就會(huì)被鄰居家中傳出葫蘆絲吹奏“噪音”吵醒，嚴(yán)重影響自己的正常休息，為了這件事，兩家人在群里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

看到居民在群里你一言我一語(yǔ)吵得不可開(kāi)交，東方社區(qū)網(wǎng)格員杜均懷第一時(shí)間出現(xiàn)，在群里安撫雙方情緒。

好不容易勸住架，網(wǎng)格員又趕緊想辦法去解決雙方矛盾。

杜均懷先聯(lián)系上了葫蘆絲吹奏者，了解到這位居民稱(chēng)因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了又癱瘓?jiān)诖玻绯啃训迷玳e來(lái)無(wú)事，就想著在家吹吹葫蘆絲，認(rèn)為關(guān)好了門(mén)窗不會(huì)影響到周?chē)従印＞W(wǎng)格員聽(tīng)后，跟老人好一頓談心，引導(dǎo)老人換位思考，最終老人和其家人意識(shí)到了自己的行為所產(chǎn)生的不良影響，忽略了鄰里間的感受，沒(méi)有站在鄰居的立場(chǎng)上想問(wèn)題，表示今后會(huì)選擇合適的時(shí)間進(jìn)行葫蘆絲吹奏，為周邊鄰居營(yíng)造安靜的休息環(huán)境。

隨后，網(wǎng)格員又聯(lián)系了在群內(nèi)反映受到影響的居民，告知其此事已協(xié)調(diào)解決，再遇到此類(lèi)問(wèn)題可以及時(shí)向網(wǎng)格員反映，避免與鄰居發(fā)生正面沖突，該居民態(tài)度也明顯緩和，表示會(huì)改變自己的溝通方式，相互包容。

至此，這場(chǎng)鄰里糾紛得到圓滿解決，原本矛盾即將升級(jí)的雙方當(dāng)事人，在網(wǎng)格員耐心調(diào)解后化干戈為玉帛。

“社區(qū)和網(wǎng)格員有一個(gè)群，網(wǎng)格員也有所屬樓棟，他們和居民也會(huì)有自己的群。”東方社區(qū)工作人員表示，近年來(lái)，東方社區(qū)整合各方資源，成立“紅管家·鄰里情”網(wǎng)格工作站，著力化解矛盾、服務(wù)民生，讓網(wǎng)格治理工作更及時(shí)、更有溫度。

華商報(bào)記者 馬群

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