【資料圖】

近年來(lái)，新野農(nóng)商銀行以打造“群眾滿意窗口”為目標(biāo)，積極開展文明規(guī)范化服務(wù)，以“賽崗位技能，比工作效率，賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信，賽無(wú)私奉獻(xiàn)，比承諾兌現(xiàn)，賽工作干勁，比經(jīng)濟(jì)效益”為主題，使每位員工養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣，儀表大方、體態(tài)端莊，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，文明從業(yè)，樹立了良好的敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，在平凡的工作崗位上，以?shī)^發(fā)的姿態(tài)，出色的成績(jī)，亮麗的風(fēng)采，展示了農(nóng)商銀行的社會(huì)形象。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，樹牢服務(wù)意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，大力提高員工的政治思想素質(zhì)，始終把文明服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神、金融法規(guī)、金融系統(tǒng)先進(jìn)模范人物事跡，著力培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，激勵(lì)職工奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，切實(shí)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

持續(xù)練兵，提升崗位水平。堅(jiān)持開展崗位練兵活動(dòng)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化，開展崗位技術(shù)練兵，并注重在工作中學(xué)，在學(xué)中練，逐步完善提高整體崗位水平。

營(yíng)造氛圍，提高綜合素質(zhì)。努力營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高綜合素質(zhì)。倡導(dǎo)員工“多讀書、讀好書。在潛移默化中知識(shí)面得到了拓寬，人文修養(yǎng)有了提高，組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力也有了明顯的進(jìn)步。

高質(zhì)服務(wù)，樹“業(yè)務(wù)過(guò)硬”窗口形象。在工作中，始終牢記“客戶是我們的衣食父母”的宗旨，為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。細(xì)心認(rèn)真地接待好每一位客戶，耐心回答客戶的提問(wèn)，幫顧客熟悉銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)顧客處理各類票據(jù)，以和藹可親的態(tài)度、過(guò)硬的操作技能，做客戶的貼心人

微笑服務(wù)，塑“文明為先”窗口形象。微笑是每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客見到的第一表情，這是持之以恒開展“微笑服務(wù)”促“文明窗口”建設(shè)的一個(gè)縮影，作為金融企業(yè)服務(wù)的窗口單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其賴以生存和發(fā)展的基石，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要持之以恒地狠抓落實(shí)。“微笑服務(wù)一天不難，難的是微笑服務(wù)每一天。”因此，他們不斷給員工鼓勁加油，加強(qiáng)思想交流和督促檢查，時(shí)刻繃緊文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦，持續(xù)傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，明確當(dāng)日工作，注重儀容儀表，微笑服務(wù)，常說(shuō)文明服務(wù)用語(yǔ)，贏得了客戶的好評(píng)。

美化環(huán)境，打造貼心銀行。在專柜營(yíng)業(yè)大廳開辟客戶休憩區(qū)、設(shè)置文明服務(wù)意見簿和鑒別儀，配備老花鏡，做到窗明幾凈，熱情周到，并時(shí)常保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，積極為客戶營(yíng)造舒心悅目的營(yíng)業(yè)環(huán)境，受到客戶們的一致好評(píng)。（供稿：程林芳）

標(biāo)簽： 群眾滿意窗口 文明規(guī)