一紙保單，一份托付;一次重疾，一路守護。保險的價值，藏在危難時刻的急施援手，顯在高效暖心的理賠服務。近期，中荷人壽上海分公司依托重大疾病主動理賠服務，全程陪同客戶就醫、協助其完善診療資料，實現確診次日50萬元重疾理賠款極速到賬，用專業速度與暖心服務兌現保險承諾，收獲客戶錦旗致謝。

前不久，上海客戶張女士因身體不適前往醫院就診，甲狀腺結節穿刺結果提示其疑似罹患甲狀腺乳頭狀癌，懸而未決的診斷結果讓她滿心焦慮。情急之下，張女士第一時間聯系到中荷人壽上海分公司咨詢保險理賠相關事宜。上海分公司即刻響應，第一時間將案件納入重疾理賠主動服務清單，安排專屬理賠人員一對一全程跟進。理賠人員主動聯系張女士，一邊細致答疑、一邊提前梳理理賠所需全部診療材料清單，提前對接醫院相關流程，將“客戶跑腿交材料”轉化為“保險公司主動跑流程”。

為讓張女士盡快拿到理賠款項，撫慰病中的不安情緒，理賠人員專程陪同張女士前往瑞金醫院復診，與主治醫生核實病情，協助其前往病理中心申領基因分子檢測報告，緊盯診斷全流程以最快速度完成材料收集。當張女士拿到確診報告后，理賠專員立刻啟動理賠審核并上傳至總公司，高效推進，第一時間完成資料核驗、賠付核算等全環節工作。就這樣在確診后次日，50萬元重疾理賠款便轉入張女士賬戶，快速賠付為患者后續手術治療掃清經濟障礙，免除后顧之憂。

從疑似患病忐忑咨詢，到專員陪同就醫確診;從前置籌備理賠資料，到一日完成大額賠付，在短短一周內，中荷人壽上海分公司以主動式服務打破傳統理賠的“客戶自行準備材料、被動等待審核”模式。心懷感激的張女士出院后專程送來錦旗，用質樸的方式表達對公司服務品質的認可。鮮紅錦旗既是來自客戶沉甸甸的信賴，更是對中荷人壽深耕主動理賠服務的最佳褒獎。

一直以來，中荷人壽堅守以客戶為中心的核心服務理念，持續升級重疾主動理賠服務體系，推動理賠服務從“被動等待報案”向“主動靠前服務”的轉型升級，前置介入、協助取證、極速賠付已成為常態化服務舉措。面對疾病風險，保險是抵御經濟風險的堅實屏障，優質理賠則是兌現保障的關鍵落腳點。未來，中荷人壽上海分公司將繼續打磨理賠服務能力，不斷優化理賠時效、升級暖心服務，以專業立身、以溫度暖心，把保險保障落到實處，為萬千滬上家庭筑牢健康防護墻，用實實在在的理賠踐行保險初心，守護客戶每一份托付與安心。

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