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7月20日，河南省淅川縣人民法院厚坡法庭調解了一起拼多多商家起訴消費者惡意退款的買賣合同糾紛案件。

2023年5月1日，原告鹿邑某網絡科技有限公司拼多多店鋪接到被告趙某訂單，為其充值了3000抖音幣。不料當天在平臺被申請僅退款，原因是充值抖音幣未到賬，5月5日退款成功。后鹿邑某網絡科技有限公司多次聯系收貨人趙某要求退還貨款，趙某予以拒絕。該公司無奈訴至法院。

雖然涉案金額很少，但是辦好“小案件”才能服務好“大民生”。起初，原告表示作為商家，因為被告惡意退款，使自己遭受商品損失，承擔訴訟成本，非常不滿。被告趙某也不愿退款。厚坡法庭庭長靳來有、法官助理朱國欽多次組織庭前調解，向原、被告了解網購過程、厘清案件事實，梳理爭議焦點。經過法官的耐心溝通，釋法明理，并且確認抖音幣充值有延遲，已經到充值賬號，趙某最終同意退還貨款349.98元。

退款不退貨，不僅會使商家損失貨款，也破壞消費規則的正常運行，不利于社會信用體系建設。只有商家和消費者共同遵守平臺規則，才能攜手打造更加穩定公平透明、可預期的法治化營商環境。

淅川法院將充分發揮審判職能作用，依法維護當事人的合法權益，全力打造安全、有序的消費環境和公平、誠信的社會環境，以積極的司法作為促進網絡經濟健康發展。（供稿：淅川法院 朱國欽 王佩璽）

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