記者 鄒宇 實習生 茍丹

作為重慶百貨大樓股份有限公司旗下一家百貨商場，新世紀百貨世紀新都創下了銷售業績連續12年在重慶單體百貨店中排名第一的業績，在今年4月，商場榮獲了全國工人先鋒號這一稱號。

增加的顧客體驗，提升的服務質量

商都負責人告訴記者，近兩年來，“調結構”成為了商都的一項重點工作。在調整結構中不斷優化商品結構、引進一線品牌。

截止2017年底，世紀新都擁有全國銷售排名第一品牌數8個，占比1.63%;西南排名第一品牌數35個，占比7.14%;重慶排名第一品牌數188個，占比38.37%。重慶市獨家品牌數20個，占比4.01%。

在形成品牌優勢之外，增強顧客體驗也很重要。

世紀新都的領頭人戴渝霞組建了一支精英團隊，創建了“戴渝霞勞模創新工作室”。為了增加顧客體驗感，這支隊伍將商都一整層樓調改為互動式體驗樓層，新增VIP室、多功能廳、美容美發服務中心、廚藝課堂等項目。實現商都由傳統百貨向生活提案型時尚百貨的轉型。

員工從“要我干”到“我要干”轉換

世紀新都5萬方營業賣場的營銷工作由7位員工組成的營銷團隊肩負著。這對重慶人羅永強來說，是個不小的挑戰。

面對艱難任務，重慶市勞模、青年崗位能手羅永強帶領團隊，從全年活動策劃、場內美陳、異業平臺搭建，到活動期的宣傳推廣跟進入手，創造出了“體驗購”“場景購”“情懷購”等多項主題活動，僅在賣場去年周年慶活動上就實現了銷售1.54億，同比增長9.02%。

在團隊管理方面，為了激勵員工，在2017年，商都共拿出獎勵金額42萬，給予15個品牌的員工激勵。

得益于此，世紀新都連續十二年在重慶單體百貨店中排名第一，還成功獲評全國工人先鋒號，成為了重慶地區零售業中的一張名片。

標簽： 先鋒號 稱號 年第