29日，“中消協點名得物App”相關熱搜內容，以及中國消費者協會在其發布的《“618”消費維權輿情分析報告》一文中提到得物在618期間的被投訴情況，并引用了3個消費者投訴案例。

回應中，得物App對相關報道中提到的幾個案例的實際情況分別進行了說明。

案例1：尺碼不對，退貨被索“鑒別費”。 6月18日用戶通過得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當晚，用戶通過黑貓投訴。經過客服與用戶協商后，6月19日已為該用戶免除89元服務費并予以退貨，用戶接受處理結果。目前黑貓投訴狀態為已辦結。

案例2：質量瑕疵，退貨補償優惠券。根據得物App《買家須知》第四條《買家可獲得補償的情形及補償原則》第三條：賣家商品查驗不通過的，平臺補償總計人民幣170元的滿減優惠券。

案例3：右腳鞋頭歪，檢測也過關。6月21日客服聯系用戶，告知商品鞋頭確為正常的情況。經核查，此件商品是支持七天無理由退貨的，已為用戶申請退貨，用戶認可處理結果。

以上三起用戶售后案例均已及時處理完結。對此，得物App回應表示，感謝中消協與媒體對得物App的監督，認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。

得物App表示，自成立起，得物App始終堅持只做正品，率先創立“先鑒別，后發貨”的交易模式，這是和其它電商平臺相比最顯著的差異。從平臺發出的每一件商品，都會經過多次復核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。得物通過這種模式，在最大程度上保障用戶的正品體驗。

回應中還表示，為了打造更好的網購體驗，得物在商品交易過程中提供“商品逐件查驗多重鑒別”等品控服務，這項服務為用戶降低了交易過程中存在的風險，在用戶中有一定共識。因此，平臺會收取一定比例的服務成本費用，即“鑒別費”。為了更全面地保障得物App用戶的權益，對于人工鑒別難免產生的極小概率誤差，得物App承諾“假一賠三”。

同時，得物App還回應稱，得物不完美，但是不止步。得物App的客服團隊每天面對用戶反饋的各類問題，并力求第一時間給予答復。平臺盡力避免發生問題，也在全力為用戶解決問題。還會進一步完善和細化各項處理標準，提升客服售后體驗。這正是得物每天都在努力的方向。不管有沒有監督，得物都會對用戶的每一件商品負責到底。

標簽： 得物APP回應