7月13日，記者從市市場監管局獲悉，上半年我市12315平臺共受理消費者訴求11021件，為消費者挽回經濟損失2442萬元，挽回經濟損失是去年同期的4.71倍。

隨著消費投訴舉報體制機制不斷健全，市民維權意識不斷增強，今年上半年我市消費投訴量大增。從受理的消費者投訴性質看，上半年受理的消費投訴中，食品類投訴918件，占商品類投訴總量的21.9%，居首位。

存在的問題主要是預包裝食品標簽配料含量不符合國家相關標準規定，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等。還有食品質量問題投訴：主要涉及餐飲行業(網上訂餐)飯菜質量衛生不達標，個別菜品中有異物，消費者疑慮多，雙方爭議較大;食品飲料過期變質不新鮮;用餐后出現身體不適等問題。

服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、裝修建材類投訴居高不下。涉及商品類的投訴熱點問題基本上和往常保持一致，主要涉及產品質量和售后服務方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴。

上半年，我市服務類投訴2015件，占投訴總量的32.5%，排名前幾位的是餐飲、住宿服務、物業服務、停車服務等居民服務。

餐飲類投訴主要集中在：網上團購的優惠券被限制使用;辦理儲值卡后商家關門跑路的預付式消費“陷阱”;收取餐具費、設定最低消費額等收費項目;食品衛生等方面。

住宿類投訴反映較為突出的問題有：酒店事先未告知或明示退房時間引發糾紛;消費者入住酒店發生財物丟失雙方責任難界定、消費者取消預訂商家拒絕退款;入住時發生意外事故，人身安全受到影響等問題。

涉及美容美發服務、文化娛樂體育服務、餐飲服務、教育培訓服務等多個領域。預付式消費往往由于無法聯系商家或經營者拒絕參與調解等原因，相關投訴調解成功率不高，消費者須謹慎。

另外，涉及停車收費群體性投訴居多，投訴的焦點是業主對小區地下車庫的收費價格產生異議。

文章來自: 咸寧新聞網 http://www.xnnews.com.cn

原文參考：http://news.xnnews.com.cn/xnxw/202207/t20220715_2721700.shtml

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