程瑞認(rèn)為，數(shù)字化的時(shí)代，品牌建設(shè)對于小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和抵御風(fēng)險(xiǎn)來說變得越來越重要

我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。在新發(fā)展格局下，品牌公關(guān)策略如何助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展越來越受關(guān)注。平安普惠深耕小微企業(yè)服務(wù)多年，在自身品牌公關(guān)發(fā)展以及助力小微企業(yè)建設(shè)品牌方面都積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

2023年12月20日，由標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院聯(lián)合《投資時(shí)報(bào)》、投資時(shí)間網(wǎng)主辦的“見未來?2023第六屆資本市場高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)盛典”于北京隆重舉行。在“解碼新趨勢：Z時(shí)代，如何譜寫品牌公關(guān)最強(qiáng)音”圓桌論壇上，平安普惠金融研究院副院長、國家廣告研究院品牌實(shí)踐專委會(huì)委員程瑞圍繞金融行業(yè)品牌公關(guān)新特點(diǎn)、數(shù)字化時(shí)代如何為小微企業(yè)品牌賦能等議題闡述了自己的觀點(diǎn)。

在程瑞看來，數(shù)字化時(shí)代，品牌建設(shè)對小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級和抵御風(fēng)險(xiǎn)來說變得越來越重要。小微企業(yè)面臨比較多的轉(zhuǎn)型壓力，無論是行業(yè)切換、產(chǎn)業(yè)升級，還是從線下到線上的數(shù)字化升級，都需要建立一個(gè)新的品牌認(rèn)知。據(jù)程瑞介紹，平安普惠目前為小微企業(yè)主要是提供兩方面的助力：一是聚焦融資貸款主業(yè)，二是做除了金融以外的賦能。

在普惠金融進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，下一步，平安普惠的品牌建設(shè)怎么做?對此，程瑞介紹了三點(diǎn)。一是堅(jiān)持做小微融資服務(wù)的領(lǐng)先品牌;二是凸顯金融品牌的政治性、人民性;三是用金融的視角，講好中國小微的故事。

“未來3到5年，將是我國新舊動(dòng)能切換的關(guān)鍵階段，我們已經(jīng)身處一個(gè)全新的歷史周期，值得用新視角去提前布局、學(xué)習(xí)、投資。2024年，期待我們能共同轉(zhuǎn)變新思路、順應(yīng)新政策、投資新動(dòng)能、達(dá)成新目標(biāo)。”程瑞稱。

平安普惠金融研究院副院長、國家廣告研究院品牌實(shí)踐專委會(huì)委員程瑞

金融行業(yè)品牌公關(guān)展現(xiàn)新特點(diǎn)

《投資時(shí)報(bào)》：品牌公關(guān)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如今已經(jīng)成為企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容之一。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展、Z時(shí)代的來臨，品牌公關(guān)如何助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?

程瑞：品牌和公關(guān)，對于絕大多數(shù)行業(yè)來說承擔(dān)的是差不多的職能，甚至一定程度上是同一個(gè)業(yè)務(wù)線。但是對于現(xiàn)在的金融行業(yè)，品牌和公關(guān)開始出現(xiàn)分化，品牌更多承載的是跟客戶、C端、B端用戶的溝通，而公關(guān)現(xiàn)在越來越多承載著跟政府、監(jiān)管的溝通。這是最近幾年金融行業(yè)出現(xiàn)的比較普遍的現(xiàn)象。

近幾年，金融行業(yè)能夠非常明顯地感覺到，政策環(huán)境、金融監(jiān)管賦予了金融行業(yè)發(fā)展更高的要求。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，普通消費(fèi)者、金融消費(fèi)者也對金融供給者提出了更高要求。

金融企業(yè)的品牌公關(guān)現(xiàn)在主要承載兩方面職能。一是通過品牌建設(shè)和品牌傳播，通過在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中滲透出來的品牌精神和品牌價(jià)值，讓客戶、C端的用戶以及社會(huì)大眾理解金融給社會(huì)和宏觀經(jīng)濟(jì)帶來的巨大價(jià)值;二是通過公關(guān)方式，讓政府和監(jiān)管層知道金融企業(yè)除了服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)以外，也在承載越來越多的社會(huì)責(zé)任。

因此，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，金融行業(yè)的品牌公關(guān)，一方面要講業(yè)務(wù)故事，即品牌本身的金融價(jià)值，另一方面要講與社會(huì)價(jià)值有關(guān)的故事。比如，很多同業(yè)都在落實(shí)ESG實(shí)踐，包括鄉(xiāng)村振興以及社會(huì)責(zé)任，而且越來越多地把實(shí)踐融入到實(shí)際金融業(yè)務(wù)開展中。

現(xiàn)在做品牌公關(guān)也要考慮研究金融監(jiān)管政策，研究國家發(fā)展大計(jì)。學(xué)以致用，學(xué)以傳播，更好地講好金融故事。

助力小微企業(yè)品牌建設(shè)

《投資時(shí)報(bào)》：小微企業(yè)被稱為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”,是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。平安普惠金融研究院對小微企業(yè)有著深入的研究。您認(rèn)為打造品牌對小微企業(yè)來說重要嗎?在這方面，您有哪些建議?平安普惠能提供哪些助力?

程瑞：市場上有個(gè)認(rèn)知，小微企業(yè)是微型企業(yè)和個(gè)體戶，不需要品牌，只要有自己的忠誠客戶就可以。但是我們接觸下來覺得，現(xiàn)在數(shù)字化的時(shí)代，品牌建設(shè)對于小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和抵御風(fēng)險(xiǎn)來說變得越來越重要。

我們發(fā)現(xiàn)品牌對于小微企業(yè)來說有三大價(jià)值：

一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“酒香更怕巷子深”。品牌建設(shè)是小微企業(yè)建立和穩(wěn)定市場認(rèn)知、獲取可持續(xù)流量的關(guān)鍵。所以，對于小微企業(yè)來說，如果要想擴(kuò)大經(jīng)營范圍，保持足夠的流量持續(xù)發(fā)展，品牌建設(shè)必不可少。

二是營銷信息碎片化，消費(fèi)者注意力分散，品牌建設(shè)是小微企業(yè)降低營銷成本、提高盈利能力的重要手段。對于一家小微企業(yè)來說，怎樣能讓它的信息擊中消費(fèi)者?在信息碎片化的時(shí)代，品牌是最好的“護(hù)城河”。有了品牌，才能吸引更多的潛在客群，才能更好地做獲客和流量的經(jīng)營。

三是經(jīng)濟(jì)周期下抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，小微企業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型壓力，品牌建設(shè)是其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、提升競爭力的必經(jīng)之路。無論是行業(yè)切換、產(chǎn)業(yè)升級，還是從線下到線上的數(shù)字化升級，小微企業(yè)都需要建立一個(gè)新的品牌認(rèn)知，這就需要拓展品牌故事或者切換品牌賽道。

平安普惠目前主要是為小微企業(yè)提供兩方面的助力。一方面，融資做精做專，滿足小微企業(yè)融資的可得性和適當(dāng)性，提升其金融素養(yǎng)和金融能力，實(shí)現(xiàn)金融賦能;另一方面，利用線上線下的資源稟賦，挖掘客戶經(jīng)營需求，提供咨詢顧問、商機(jī)撮合、資源嫁接等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營賦能，最終幫助小微企業(yè)提升自我生血、造血的能力。

無論是金融賦能還是經(jīng)營賦能，我們都具備比較強(qiáng)的整合海量客戶的能力。在金融賦能的基礎(chǔ)上，為他們提供更多的經(jīng)營賦能，這是當(dāng)下平安以及很多數(shù)字化改革企業(yè)都有能力做到的事情。

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