全球急難援助服務是平安人壽專門為客戶提供的增值服務權益，當客戶成功領取生效后，在國內外短期旅行、出差、探親時，如遭遇意外傷害或突發疾病等緊急狀況，平安人壽援助機構將為客戶提供急難援助服務。

平安人壽營口中心支公司客戶趙女士在11月5日下午在北京旅游時不慎摔倒，致使右腳踝嚴重受傷，客戶通過95511電話報案，通過平安急難救援服務，在11月6日返回營口家中。

接到報案后，平安人壽快速響應，聯系第三方合作機構，溝通協調，成立案件小組和以資深骨科醫生及救援醫生為主導的醫療團隊。根據客戶情況及當地醫療情況，克服車票緊張的困難，制定并安排了"高鐵商務座＋全程專業轉運醫生陪護＋兩地救護車"的轉運方案。

11月6日，專業醫療陪護人員全程陪同，在出發前、開車前、抵達家中后多次評估客戶身體情況，案件小組還為客戶提前安排了綠色通道優先上車。趙女士順利抵達營口居住地，到家后各項身體指標平穩，精神狀態良好。趙女士特地再次致電平安援助機構救援中心，表示對于此次服務感到非常滿意，表達了自己誠摯的謝意。她感慨道，正是由于平安急難援助機構專業、貼心和細致的服務，讓其在遇到困難的時期，還能夠安全順利地從北京返回營口家中。同時趙女士還對平安的高附加值服務高度評價，她眼含激動地淚水說，"做平安的客戶真好！"

平安人壽一直致力于為客戶提供最暖心、貼心、放心的服務，讓客戶享受最極致的服務體驗。

全球急難救援服務：

申請條件:

年齡在70周歲以下，擁有平安人壽個人壽險有效保單的投保人和被保人。

VIP 客戶的投保人及被保人直接享受急難援助服務，無需進行申請。注：在出險后開通急難援助，無法提供服務。

服務內容：

國內急難援助服務：服務享有人在居住地100公里以外的所有中國地區（除香港、澳門、臺灣外）且連續停留不超過90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。

海外急難援助服務：服務享有人在中華人民共和國境外（包括臺灣地區、香港特別行政區和澳門特別行政區）旅行時，且每次行程不超過連續90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。

·行李延誤／遺失援助·護照遺失援助電話醫療咨詢

·醫療機構介紹和建議

·協助安排就醫住院

·住院期間醫療情況的監控與協助

·醫療翻譯服務

·安排返回本國或常住國

·安排緊急醫療轉送

·安排遺體運送回本國或常住國

·安排親屬探病及住宿

·安排未成年子女回本國或常住國／居住地

·安排親友處理后事

注：具體服務條款，詳見服務界面；具體服務事項，以具體案件及服務商提供的具體援助方案為準。

生效時間

服務自申請開通后次日生效。

領取途徑平安金管家 APP - 活動 - 客服節 - 急難援助

服務方：普客急難援助由江泰救援提供， VIP 客戶急難援助由遠盟健康／華助旅行提供。

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