受強冷空氣影響，2025年春節期間，遼寧省多地遭遇罕見暴雪冰凍天氣，道路結冰、車輛事故頻發。遼寧平安產險迅速響應省交通安全管理局號召，啟動應急預案，理賠全體員工堅守崗位，與各地交警密切配合，通過科技賦能、高效理賠、開通綠色通道等舉措，保障風險減量，護航蛇年新春。

風雪中的“平安速度”，科技賦能高效響應

極速響應：平安自主研發鷹眼DRS系統，可提前24小時向客戶觸發暴雪預警。收到預警信息后，遼寧平安產險第一時間成立應急指揮小組，與省交管局聯合開展春節護航行動，預先發布春節理賠服務承諾，開通線上綠色通道，提前聯絡救援商布置救援服務網絡。

線上綠色通道：遼寧遠程作業團隊通過“平安好車主”APP實現“一鍵報案、視頻查勘、遠程定損”，在春節期間實現理賠不打烊。

極寒救援：聯合全省130余家救援商、600余家合作修理廠、拖車公司，為受困車輛提供免費搭電、緊急脫困、拖車救援等服務，保護人民群眾生命財產安全。1月30日大年初二，遼寧省撫順市遇1965年以來極寒天氣，最低平均氣溫-30.4°C，撫順當地在春節期間運營的救援資源嚴重不足，遼寧平安產險緊急協調沈陽的救援商，向撫順調撥救援車輛7臺，支援撫順車主的非事故道路救援584件。

暖心服務：零下30℃的“暖心守護”

黨員、團員先鋒隊沖鋒一線：沈陽、朝陽、錦州、鞍山、本溪等多地黨員、團員犧牲節假日，返回崗位，堅守理賠一線，幫助路遇被困車主推車、送熱水泡面、添加防凍玻璃水、提前在冰雪路面張貼提示條幅等等。

小額案件采取快處快賠： 1月30日中午11點28分，沈陽市二環快速路發生一件追尾事故，三者大眾車損失輕微，車主、三者都著急回家，線上理賠員張懿宸指導車主，按照理賠機器人的提示自行拍照上傳事故照片，一次性定損結案，從報案到支付完成，整案用時24分鐘，讓客戶趕上大年初二中午的團圓飯。

2月2日(初五)，由于冰雪路面，外賣員劉先生，于送餐途中被標的車主開車門刮碰摔倒，左膝部受輕傷。劉先生向理賠員叢亮表示急于復工，理賠員根據劉先生的傷情，為劉先生辦理了小額人傷現場快賠，賠款在報案后27分鐘內到賬。

1月27日，某物業公司因物業自身下水管反水造成業主的房屋裝修損失，報案理賠，理賠員唐潔冰，與報案人取得聯系獲得損失情況照片后火速定責，在10分鐘內與客戶溝通賠償款，將賠款支付到賬，獲得物業公司好評。

非事故救援風雪無阻：1月27日春節前夕，車主李先生返鄉期間因積雪，被困在沈陽市沈北新區財落街道，申請平安車險非事故救援，平安救援周師傅驅車40.9公里，1.5小時到達現場，周師傅給客戶將車輛從積雪中吊出，讓客戶及時回家過年,得到了客戶的高度認可及好評。車主李先生在評價中寫到“平安的增值服務道路救援，當真的陷入困境才能夠感覺到它的便捷。也十分感謝吊車師傅，祝新年快樂。以后車險首選平安。”

數據見證擔當

截至2月6日，遼寧平安產險累計支付暴雪相關車險賠款逾200萬元，為3111位車主完成賠付，春節期間，累計出動非事故救援車輛7000余臺次，事故救援車輛1200余臺次，非事故道路救援客戶主動評價763筆，好評759筆，好評率99.5%，為民生保障注入“保險力量”。

企業聲音

遼寧平安產險黨委書記、總經理黎明表示：“春節期間保障客戶財產安全是平安的首要責任。公司將持續發揮‘科技驅動金融’優勢，為人民群眾提供‘省心省時又省錢’的服務體驗，為遼沈人民安心過年保駕護航!”

雪霽初晴，奮斗不息。遼寧平安產險踐行“金融為民”的初心，動員全體理賠干部員工持續加班，加快雪災案件處理，用實際行動提交群眾滿意答卷!

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