2025年8月14日，鐵嶺金先生騎行途中遭遇意外，被平安產(chǎn)險(xiǎn)鐵嶺中心支公司承保車輛碰撞致重傷，緊急送醫(yī)后確診為脛腓骨遠(yuǎn)端骨折及股骨頸粉碎性骨折，需長(zhǎng)期治療與康復(fù)。

專業(yè)理賠暖人心高效服務(wù)獲認(rèn)可

事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)鐵嶺中心支公司迅速行動(dòng)，理賠員即刻前往醫(yī)院探視，搭建微信溝通橋梁，持續(xù)跟進(jìn)治療進(jìn)展。為緩解傷者及家屬焦慮，公司主動(dòng)墊付部分醫(yī)療費(fèi)用，并提供康復(fù)建議，以專業(yè)服務(wù)阻斷“黃牛”介入，贏得客戶信賴。

過(guò)程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)鐵嶺中心支公司理賠員王稚丹積極推廣平安“免鑒定服務(wù)”，通過(guò)精準(zhǔn)復(fù)勘與專業(yè)溝通，為金先生量身定制賠付方案，高效協(xié)調(diào)車主與傷者雙方達(dá)成共識(shí)，最終順利結(jié)案。案件完結(jié)后，金先生專程贈(zèng)送錦旗，上書“專業(yè)理賠撫平不安 安心護(hù)航托舉未來(lái)”，高度肯定平安服務(wù)。

詮釋“專業(yè)+溫度” 傳遞品牌力量

該案例是平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司踐行“專業(yè)+溫度”服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。面對(duì)復(fù)雜人傷案件，以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、專業(yè)能力與人性化關(guān)懷，切實(shí)守護(hù)客戶權(quán)益，彰顯企業(yè)責(zé)任，為行業(yè)樹立高效、可信賴的理賠標(biāo)桿。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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