為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求,不斷踐行金融工作政治性、人民性,切實提升消費者金融素養和風險防范意識,近日,農銀人壽全面啟動2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動堅持以人民為中心的價值取向,以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目標,積極宣傳消費者八項基本權利,倡導理性投資理念,推進行業誠信文化建設。圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題口號,公司從全員宣教、筑誠增信、暢通渠道、聚焦權益等方向著重發力,立體式、多維度開展豐富宣教活動,用實際行動服務社會民生保障,貢獻金融消保力量。

活動期間,農銀人壽結合數字化宣教創新和落地舉措,推出一系列具有特色化、實效性的教育宣傳活動。一是充分發揮高層引領作用,開展“高管講消保”活動,推進誠信文化建設,貫徹“三適當原則”,普及專業保險理念,傳播金融正能量。二是聚力提升傳統文化影響力,創意運用古詩新解巧析消保理念,讓客戶在古風古韻中加深對金融消費者八項權利的理解,在融會貫通中領悟并提升權益維護意識。三是推出以“守護”為主旨的消保年報,集中展現2023年度權益保護工作成效,系統回顧公司過往消費者權益保護歷程,筑牢農銀人壽金融為民、消保為先的良好形象。四是依托公司宣教平臺,通過“小保話消保”、“金穗小衛士”、“以案說險”等專欄,全面傳播金融消保理念,引導消費者理性投資,合法維權,遠離金融欺詐、非法集資等不法侵害。五是多措并舉推出“幸福銀齡”養老權益宣傳、“云端消保直播課”、金穗護航原創作品大賽等豐富宣教內容,通過數字化、場景化展示,傳播科學消保理念。六是開通“3·15”客服專線,暢通民聲渠道,與短信、在線客服、客服郵箱、公司柜面等共同形成服務維權矩陣,及時回應客戶咨訴、消除疑問;同步積極利用多元糾紛化解機制,有效前置化解消保投訴風險。七是面向“一老一少一新”等重點客群,開展“五進入”線下宣教觸達活動,切實以貼近百姓需求的內容與形式做好金融宣教,打好消費者權益保護工作組合拳,提升群眾金融服務滿意度和獲得感。

未來,農銀人壽將持續貫徹落實“金融為民、金融惠民、金融便民”理念,不斷探索新時代消保宣教有益模式,助力構建讓消費者懂金融、信金融、用金融的健康金融環境,以高質量金融服務守護人民美好幸福生活。

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