【導語】

“保障金融權益 助力美好生活”,中國人壽財險深圳市分公司3.15消費者權益保護日“以案說險”小課堂又和大家見面了,以真實案例解析消費陷阱,以溫馨提示傳授防范技巧,讓您明明白白消費,安安心心生活,守護您的合法權益。

以案說險(六)|“代辦理賠”需謹慎,謹防權益受侵害

一、案情簡介

2023年1月,李女士投保了某保險公司車輛商業保險和交強險,某日,李女士駕車不慎與三者車發生碰撞,事故導致兩車受損,經交警判定,李女士負本次事故全部責任。李女士向保險公司報案后遂將其車輛交給某汽車維修廠維修,并授權該修理廠代辦理賠。2024年1月,李女士致電保險公司續保時,發現其車輛多了一次出險理賠記錄。經核實,其車輛在維修過程中造成右前大燈損壞,該修理廠在未經李女士知曉授權的情況下進行了第二次報案,并將兩次事故向保險公司申請了理賠。

二、案例分析

該案例中修理廠未經李女士授權同意進行了報案理賠,導致出險理賠次數增加影響下一年保費,侵害了李女士的權益。按照保險合同規定,索賠時一般由機動車輛保險的被保險人或司機向保險公司提交相關證明和資料,保險公司根據各地監管規定,向被保險人或者其授權的修理廠支付賠款。在日常生活中,有的保險消費者在車輛發生損壞后,由于防范意識不強為圖方便將被保險人身份證、車輛行駛證、司機駕駛證,保險單等相關理賠資料交由修理廠代為辦理理賠,最終可能導致自身權益受到侵害。

三、案例啟示

上述案例中,李女士因防范意識不強授權修理廠代辦理理賠,導致自身權益收到侵害。因此,提醒廣大消費者辦理車輛理賠時注意以下事項:

(一)妥善保護個人身份信息,保管好身份證、銀行卡等重要證件,盡量減少代辦理賠。

(二)如需委托修理廠、他人代辦理賠時,應親筆簽署委托授權書,確認授權范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人;提供證件復印件時,注明使用范圍、有效期等。

(三)如理賠記錄存在異常,及時聯系保險公司進行核實,一旦發現相關人員利用保險消費者信息騙取保險金,應協同保險公司向公安機關報案,維護自身權益。

(四)車輛理賠結案后,及時查詢理賠記錄核對出險次數及賠款金額是否與實際情況一致。

(賀超)

注:本文旨在宣傳普及金融保險知識,對部分專業名詞進行口語化解讀以便于消費者理解,不作為個案理賠依據。

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