近期，國家金融監督管理總局重慶監管局、成渝金融法院聯合召開“3·15”金融消費者權益保護專題新聞發布會，主題為“金融消保在身邊 保障權益防風險”。會議介紹了國家金融監督管理總局重慶監管局打造“大消?！惫ぷ鞲窬值闹饕胧┘俺尚У?，并明確2024年重慶監管局將牽頭建立轄區金融消費者保護工作協調機制，推進交叉性金融業務領域的監管信息共享和業務協助，進一步形成消保工作合力。

消費者權益保護是金融行業政治性人民性的重要體現，也是扎實建設好西部金融中心的重要基礎。平安普惠融資擔保有限公司重慶分公司（以下簡稱：平安擔保重慶分公司）作為助推成渝雙城經濟圈建設的參與者，在國家金融監督管理總局重慶監管局與上級黨委集中統一領導下，始終堅持以人民為中心的服務理念，積極創新，主動作為，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程。

黨建引領筑防線，建章立制強化主體責任

為進一步壓實消費者權益保護工作的主體責任，平安擔保重慶分公司在上級黨委的領導下始終把實體經濟服務作為出發點和落腳點，將“保護消費者合法權益”作為公司戰略發展的核心驅動要素之一，主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理中，將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中，以專業化、數字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。

在組織保障方面，以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作推動小組”，深化落實總公司消保架構建設。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，積極協助推進《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度的完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；推動落實“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；推動落實“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，推動落實“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面，充分運用智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

黨建引領強服務 當好金融知識普及者

守護金融消費者權益的初心，是金融機構的立身之本。一直以來，平安擔保重慶分公司以黨建先進理論思想引領金融機構消費者保護提質增效，傳遞金融機構消保文化“溫情”。

據悉，平安擔保重慶分公司自2019年以來，通過數字化應用與線下“五進入”宣教相結合的模式，對當地“一老一小”、“新市民”、“小微企業主”等服務對象，共計開展44場消費者權益保護知識普及宣教活動?；顒油ㄟ^趣味形式來調動受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。

今年315，平安擔保重慶分公司聯動地區權威機構，走入商圈、走入校園，通過系列圖文展示，互動問答等趣味方式，向小微企業主、在校大學生講述消費者權益保護“八項權利”內容，以及如何甄別電信詐騙及非法集資、如何通過正規渠道依法維權等，引導小微企業主及在校大學生正確認識金融產品和服務，增強理性投資意識，避免上當受騙。

未來，平安擔保重慶分公司堅定“金融為民”如磐信念，厚植“大消保”優秀行業文化，圍繞消費者的切實需求，持續推進消保工作常態化發展路徑，全方位提升消費者的獲得感、安全感，讓金融服務更有溫度、更有力度。

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