“你們這個(gè)暑期研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)太好了，很符合家長(zhǎng)和孩子的需求，我們正規(guī)劃這個(gè)暑假讓孩子出去拓展拓展視野”。近期，平安銀行私人銀行上線了全球榮譽(yù)高中生交流計(jì)劃、新銳實(shí)踐計(jì)劃、尋美中國(guó)·趣見(jiàn)敦煌等六大暑期研學(xué)及實(shí)踐活動(dòng)，受到客戶及子女的廣泛關(guān)注，報(bào)名踴躍。

這是平安銀行私人銀行王牌權(quán)益“子女教育”的年度系列活動(dòng)之一。深度洞察客戶的非金融服務(wù)需求，平安銀行私人銀行在中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療健康”的生態(tài)優(yōu)勢(shì)下，重點(diǎn)打造了“高端醫(yī)養(yǎng)、子女教育、慈善規(guī)劃”等王牌權(quán)益，為客戶提供定制化、陪伴式服務(wù)。

金杯銀杯，不如客戶的口碑。平安銀行私人銀行王牌權(quán)益推出3年來(lái)，收到客戶感謝信函等超千封，成為客戶服務(wù)的重要軟實(shí)力，體現(xiàn)了平安銀行私人銀行滿足人民美好生活的積極行動(dòng)。

王牌權(quán)益滿足客戶健康、養(yǎng)老、慈善等需求

高端醫(yī)養(yǎng)權(quán)益積極響應(yīng)中央金融工作會(huì)議五大方向之一的“養(yǎng)老金融”服務(wù)，依托平安集團(tuán)大健康生態(tài)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下平安健康等子公司共建，致力于為客戶提供健康、醫(yī)療、養(yǎng)老一站式解決方案，包括專業(yè)體檢、門診預(yù)約及陪診、居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)。

以名醫(yī)服務(wù)為例，可預(yù)約全國(guó)超2000位主任級(jí)名醫(yī)，覆蓋全國(guó)主要三甲醫(yī)院及百?gòu)?qiáng)醫(yī)院。一位客戶評(píng)價(jià)，“全流程高效的安排、貼心周到的服務(wù)和強(qiáng)大的醫(yī)療資源，平安名醫(yī)服務(wù)是不可多得的好權(quán)益！”

慈善規(guī)劃服務(wù)是平安銀行私人銀行踐行金融向善的重要?jiǎng)?chuàng)新，包括慈善資源鏈接、慈善運(yùn)營(yíng)管理和慈善方案定制，使慈善與財(cái)富管理緊密結(jié)合，成為客戶家族傳承、家風(fēng)建設(shè)和社會(huì)價(jià)值延續(xù)的有力工具。截至2023年底，平安銀行私人銀行慈善資金管理規(guī)模超億元，服務(wù)捐贈(zèng)人超10萬(wàn)，為超千位客戶提供慈善咨詢、方案定制、慈善主體設(shè)立等服務(wù)。

今年初，平安銀行私人銀行協(xié)助國(guó)內(nèi)首個(gè)集體慈善信托啟動(dòng)設(shè)立，成為我國(guó)慈善信托規(guī)模化的里程碑。該慈善信托用于支持“雨亭行動(dòng)”青少年成長(zhǎng)公益項(xiàng)目，傳承創(chuàng)始人翟斌延續(xù)百年的家國(guó)精神。翟斌表示，沒(méi)有平安銀行私人銀行的支持，我們不可能從一個(gè)草根公益組織發(fā)展到今天；通過(guò)慈善信托，我們可以集眾人之力幫助更多群體。”

針對(duì)客戶的子女教育需求，平安銀行私人銀行圍繞“升學(xué)規(guī)劃、海外生活、職業(yè)規(guī)劃、素養(yǎng)提升”從全市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)解決方案，已提供近15萬(wàn)人次的教育咨詢、課程等服務(wù)。就在近期，平安銀行私人銀行上線了新加坡STEM生態(tài)城市夏令營(yíng)、尋美中國(guó)·趣見(jiàn)敦煌、全球榮譽(yù)高中生交流計(jì)劃、新銳實(shí)踐計(jì)劃等六大暑期實(shí)踐活動(dòng)，覆蓋全學(xué)齡段，助力培養(yǎng)有能力、有格局、有理念精神的家國(guó)棟梁，受到家長(zhǎng)和孩子的廣泛關(guān)注。

定制化服務(wù)、全流程跟進(jìn)，提供有溫度的陪伴

在權(quán)益服務(wù)模式方面，平安銀行私人銀行推出“隨身顧問(wèn)”以及“家庭賬戶”兩種模式。由隨身顧問(wèn)主動(dòng)去跟蹤、陪伴，確保客戶全流程體驗(yàn)；“家庭賬戶”則實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益在家庭成員中的共享。

除了服務(wù)模式，平安銀行私人銀行在權(quán)益資源上也通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。以醫(yī)養(yǎng)權(quán)益為例，結(jié)合客群特點(diǎn)以及長(zhǎng)期陪伴的特征，提供權(quán)益全鏈路的服務(wù)提醒，聯(lián)動(dòng)合作方對(duì)服務(wù)流程SOP、關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行充分打磨；同時(shí)多渠道聆聽(tīng)客戶聲音，完善近千條客戶有效反饋。

滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，權(quán)益也成為平安銀行私人銀行賦能經(jīng)營(yíng)的重要方式。通過(guò)前置權(quán)益服務(wù)，促進(jìn)潛力頂級(jí)私行客戶的提升；通過(guò)權(quán)益顧問(wèn)的深度陪伴，贏得客戶信賴，獲得客戶簽約綜合化的家族辦公室服務(wù)；通過(guò)權(quán)益中臺(tái)賦能，打造分行本地化權(quán)益體系，提升分行自主經(jīng)營(yíng)能力；通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)，搭建慈善、企業(yè)家、高爾夫球等圈層，實(shí)現(xiàn)多元化獲客。

中金公司銀行業(yè)首席分析師團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，平安銀行私人銀行通過(guò)權(quán)益升級(jí)，突破標(biāo)準(zhǔn)化思維，打造特色服務(wù)滿足高凈值客戶多元化、差異化的需求，有利于提升高凈值客戶的獲客、粘客能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部良好的綜合化效益。

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