近年來(lái)，車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域非法中介、違規(guī)代辦等亂象屢禁不止，部分不法人員假借維修、理賠名義誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，不僅嚴(yán)重侵害保險(xiǎn)客戶合法權(quán)益，也擾亂了金融保險(xiǎn)市場(chǎng)正常秩序。面對(duì)這一行業(yè)突出問(wèn)題，誠(chéng)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始終堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，將“金融為民”理念深度貫穿理賠服務(wù)全流程，主動(dòng)防范化解理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，以專業(yè)盡責(zé)、主動(dòng)作為的擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決守護(hù)客戶切身利益，共同維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)良好生態(tài)與市場(chǎng)秩序。

近期，昆明地區(qū)發(fā)生一起車輛追尾交通事故，經(jīng)交管部門(mén)認(rèn)定，標(biāo)的車輛駕駛員段某負(fù)事故全部責(zé)任。公司接到報(bào)案后，工作人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，卻未發(fā)現(xiàn)事故雙方及涉事車輛。經(jīng)溝通得知，車輛已被不明身份人員以修理廠名義擅自拖走，當(dāng)事人也已被帶至當(dāng)?shù)啬承蘩韽S。

憑借高度的職業(yè)敏感與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，誠(chéng)泰保險(xiǎn)工作人員立即警覺(jué)，第一時(shí)間明確告知客戶：公司未委托外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與本次事故處理，并立即趕往該修理廠核實(shí)情況。抵達(dá)修理廠后，工作人員規(guī)范收集事故資料，細(xì)致講解理賠流程，及時(shí)開(kāi)展車輛拆檢定損工作，同時(shí)反復(fù)提醒客戶，務(wù)必以公司正式定損結(jié)果為準(zhǔn)，切勿輕信第三方不實(shí)報(bào)價(jià)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

經(jīng)公司規(guī)范核定，三者車輛維修費(fèi)用可在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)全額賠付。工作人員第一時(shí)間將定損及賠付方案告知客戶，客戶隨即反映已被非法中介欺騙，對(duì)方故意夸大車輛損失金額，以超出交強(qiáng)險(xiǎn)賠付限額為由，脅迫其自行支付額外費(fèi)用。

了解情況后，誠(chéng)泰保險(xiǎn)工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，立即代表公司與涉事方進(jìn)行嚴(yán)肅溝通交涉，明確指出其違規(guī)行為侵害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過(guò)多次耐心溝通與依法依規(guī)協(xié)商，最終成功幫助客戶追回全部被騙款項(xiàng)，退款當(dāng)日公司即完成正常理賠支付，案件得以規(guī)范、高效、圓滿處置。

此次事件中，誠(chéng)泰保險(xiǎn)工作人員堅(jiān)守崗位初心、恪守職業(yè)操守，不僅精準(zhǔn)履行查勘定損職責(zé)，更徹底消除了客戶對(duì)保險(xiǎn)理賠的疑慮，極大維護(hù)了誠(chéng)泰保險(xiǎn)的品牌信譽(yù)與行業(yè)公信力。

金融為民，初心如磐；守護(hù)權(quán)益，使命在肩。誠(chéng)泰保險(xiǎn)持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決向“不法中介”等行業(yè)亂象亮劍，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，強(qiáng)化一線人員專業(yè)素養(yǎng)與反詐意識(shí)，始終站在維護(hù)人民群眾利益的立場(chǎng)，以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)，切實(shí)履行金融企業(yè)的政治責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建安全、清朗、和諧的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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