8月3日-6日，小紅書(shū)外人節(jié)活動(dòng)邀請(qǐng)1000位熱愛(ài)戶外的“外人”們?cè)谛陆晾玳_(kāi)啟“48小時(shí)48公里”極限戶外挑戰(zhàn)。在海拔2000米的草原會(huì)場(chǎng)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)為千位戶外達(dá)人提供了“平安行”全方位保障，并舉行“平安之翼CLUB”首批成員集結(jié)儀式。為確保活動(dòng)安全有序開(kāi)展，平安產(chǎn)險(xiǎn)新疆分公司還制定專屬風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，派出由急救專員、旅行顧問(wèn)組成的“平安行”新疆暢游體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)，為活動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、緊急救援到保險(xiǎn)賠付的完整保障閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)“安心出發(fā)，無(wú)懼挑戰(zhàn)”。

守護(hù)每一份熱愛(ài)

出行就選平安行

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，小紅書(shū)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，隨著戶外運(yùn)動(dòng)用戶關(guān)注度持續(xù)攀升，戶外內(nèi)容已成為平臺(tái)增長(zhǎng)最快的垂類賽道。新疆公安系統(tǒng)頭部大V“馕警官”則通過(guò)情景化演示開(kāi)展安全知識(shí)科普。“平安之翼CLUB”首批會(huì)員代表分享了各自戶外經(jīng)歷。小紅書(shū)戶外創(chuàng)作者“彭圓臉”徒步經(jīng)歷的意外，讓她深刻體會(huì)到戶外風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)不在；資深探險(xiǎn)者“戶外寶馬哥”基于多年戶外探險(xiǎn)經(jīng)歷，著重強(qiáng)調(diào)出行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性；四度入疆的戶外達(dá)人“十一大幺幺”因看重救援服務(wù)選擇“平安行”。

“我們提供的不僅是保險(xiǎn)，更是讓熱愛(ài)自由生長(zhǎng)的底氣。”平安集團(tuán)品牌部副總經(jīng)理高巍華在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上表示，“平安之翼CLUB”是平安專為戶外愛(ài)好者打造的專屬社群，以“守護(hù)每一份熱愛(ài)”為核心理念，寓意為每一位勇敢探索自然的會(huì)員插上“安全之翼”，當(dāng)戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者在草原縱馬、在山巔追光時(shí)，平安的守護(hù)無(wú)處不在，既能在意外發(fā)生時(shí)提供專業(yè)救援，更能通過(guò)前置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，讓每一次出發(fā)都更加從容。

而“平安之翼CLUB”背后是“平安行”創(chuàng)新打造的“防、救、賠、用”服務(wù)閉環(huán)。平安產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理方興介紹道，“平安行”可通過(guò)目的地天氣智能預(yù)警系統(tǒng)提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；依托分鐘級(jí)響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)黃金救援，開(kāi)創(chuàng)性推出“萬(wàn)元24小時(shí)到賬”服務(wù)承諾，并延伸出線上問(wèn)診、異地就醫(yī)陪診等多項(xiàng)增值服務(wù)，讓風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)覆蓋旅程每個(gè)毛細(xì)血管。目前，“平安行”已聯(lián)動(dòng)超40支救援隊(duì)、78家直升機(jī)公司，救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。

這一理念革新在烏孫古道山洪救援中得到實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證。7月30日烏孫古道部分徒步游客被困，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署下，中國(guó)平安緊急啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，依托平安全球急速救援，27小時(shí)內(nèi)完成7架次直升機(jī)調(diào)度，克服種種不利條件，成功將32名被困客戶轉(zhuǎn)移至安全地帶。8月3日上午11時(shí)05分，隨著救援直升機(jī)在阿克蘇黑英山游客中心完成最后降落，135名涉險(xiǎn)平安客戶安全脫困。

首創(chuàng)“防、救、賠、用”模式

讓出游保障無(wú)“后顧之憂”

7月以來(lái)，旅游市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季，但今年更加火爆。中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)顯示，2025年暑期國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)有望突破25億人次，恢復(fù)至2019年水平的115%以上。與此同時(shí)，中國(guó)氣象局《中國(guó)氣候變化藍(lán)皮書(shū)（2025）》顯示，中國(guó)極端天氣氣候事件趨于增多、增強(qiáng)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，一個(gè)普遍需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題是，高溫、大風(fēng)、暴雨等極端天氣給旅行帶來(lái)的額外風(fēng)險(xiǎn)，但目前市場(chǎng)上主流旅游保險(xiǎn)側(cè)重于事后賠付，缺乏風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的即時(shí)救助。

正是洞察到這一市場(chǎng)需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“平安全球急速救援服務(wù)”體系，全新推出“平安行”專業(yè)化產(chǎn)品。一旦觸發(fā)救援機(jī)制，客戶的遇險(xiǎn)信息會(huì)直接對(duì)接至專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，避免了傳統(tǒng)救援流程中常見(jiàn)的層層轉(zhuǎn)接和信息延誤。這一覆蓋泥石流、墜崖等極端場(chǎng)景的“海陸空”聯(lián)動(dòng)救援網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)15分鐘快速響應(yīng)，為傷者爭(zhēng)取黃金救援時(shí)間，大幅降低因延誤導(dǎo)致的截肢、傷亡風(fēng)險(xiǎn)。此外，針對(duì)潛水、滑雪、登山等垂類細(xì)分場(chǎng)景，“平安行”新增潛水病、清創(chuàng)縫合、凍傷等特色保障，支持客戶按需靈活加購(gòu)。隨著中國(guó)入境游回暖，平安產(chǎn)險(xiǎn)還計(jì)劃將“平安行”的服務(wù)半徑延伸至外籍客群。面對(duì)外籍游客在國(guó)內(nèi)旅行面臨的不熟悉本地醫(yī)療資源、缺乏針對(duì)性保障產(chǎn)品等問(wèn)題，平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)提供多語(yǔ)言支持、協(xié)助送返常住地等服務(wù)，破解其在中國(guó)境內(nèi)旅途中的核心痛點(diǎn)。

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)防控未能完全規(guī)避意外時(shí)，“急速救援”服務(wù)已然成為解題關(guān)鍵點(diǎn)。中國(guó)平安基于多年的成熟“救援服務(wù)”能力，逐步打造了“全球急速救援服務(wù)”體系，通過(guò)整合平安資源、商業(yè)資源、公共資源和社會(huì)資源，可以為用戶提供風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、情況核實(shí)、需求響應(yīng)、救援實(shí)施等在內(nèi)的4大環(huán)節(jié)32類服務(wù)。此外，無(wú)論是境內(nèi)還是境外，平安急速救援服務(wù)均可為客戶提供就醫(yī)協(xié)助、醫(yī)療運(yùn)送和送返、醫(yī)療費(fèi)用墊付、親屬慰問(wèn)探訪管家式服務(wù)。如果客戶不幸離世，更可提供當(dāng)?shù)匕苍?喪葬保險(xiǎn)金、親屬前往處理后事保險(xiǎn)金、遺體/骨灰送返等服務(wù)。值得一提的是，除了旅行和境外行等出行場(chǎng)景，平安目前還在著力構(gòu)建為客戶提供日常居家的急速救援服務(wù)，滿足居家養(yǎng)老人士的緊急需求。

當(dāng)夕陽(yáng)為喀拉峻的雪峰鍍上金邊，首批“平安之翼CLUB”成員已整裝待發(fā)。他們的行囊里，除了登山杖和沖鋒衣，還有“平安行”提供的全周期風(fēng)險(xiǎn)管理方案。這種將“風(fēng)險(xiǎn)保障”轉(zhuǎn)化為“生命守護(hù)”的服務(wù)升級(jí)，勢(shì)必將重塑整個(gè)行業(yè)的價(jià)值評(píng)估坐標(biāo)。

稿件來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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