9月15日，由國家金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動拉開帷幕。金融消費者權益保護是一項與人民群眾切身利益息息相關的工作，加強金融消費者合法權益保護，是金融機構踐行“以人民為中心”發展思想的具體體現。平安產險以關注民生共創美好生活為目標，致力于普及金融知識，傳播金融正能量，防范非法金融活動，倡導理性消費觀念，開展誠信文化建設，并回應社會關切。

在普及金融知識，傳播金融正能量方面，平安產險在保留人工服務基礎上，線上開通了老年專屬服務熱線，線下通過提升柜面服務水平、社區老年人關懷慰問、老年人專題宣教等方式，不斷提升老年群體服務質量，幫助老年人提高防騙意識；同時，各地分公司還通過定期組織志愿者隊伍開展公益活動，深入社區、農村、學校、企業，開展金融知識普及、防范非法集資、消費者權益保護、文明誠信等主題宣導，豐富群眾金融知識，提升群眾風險意識，持續不斷為群眾幸福生活護航。

今年6月，平安產險廈門分公司通過知識講座、現場答疑、入戶走訪等方式，開展老年人知識宣導，開展了金融服務入鄉村志愿者服務活動，針對當前的金融詐騙、電信詐騙、養老騙局、非法集資、洗錢犯罪等風險，結合侵犯消費者權益的案例向老年人做現場解答，幫助老年人提高防騙意識和自我保護能力，讓保險更加貼近群眾，發揮保險機構正能量。

在防范非法金融活動，提高金融安全意識方面，平安產險持續通過風險提示、以案說險、短視頻等形式多樣的宣傳手段，向消費者提供非法金融活動的風險提示，幫助消費者提高風險識別能力，樹立理性借貸意識，保護消費者的合法權益，并通過培訓等方式強化員工對非法集資等非法金融活動的識別能力。同時，平安產險積極傳播防災救災和保險理賠等與民生相關的金融知識，以不斷提高消費者的保險意識和風險防范能力。

在倡導理性消費理念，樹立價值投資觀念方面，平安產險常態化開展消費者適當性教育，讓消費者了解金融行業，認真閱讀金融產品合同，了解權益和義務。為了進一步聆聽廣大消費者心聲，中國平安于近期發起了首屆“平安用戶聆聽日”，平安產險積極行動，全國動員，開展了高管下一線、街頭訪談，線上征集用戶服務提升建議等系列活動，認真傾聽真實用戶聲音，并以客戶需求為導向不斷推動產品、服務升級。

匯聚金融力量，共創美好生活。在2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間，平安產險將結合各地實際情況，通過“線上+線下”聯動，聚焦重點人群，開展進農村、進社區、進學校、進企業、進商圈的“五進入”系列活動，加強與消費者的溝通與互動，滿足消費者多樣化的保險需求，為消費者提供安心的保險服務。

消息來源：平安產險遼寧分公司

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