近年來，隨著行業的競爭愈發激烈，眾多老酒店紛紛被淘汰出局。東呈集團旗下國民優選商旅酒店品牌城市便捷酒店，作為中國連鎖酒店行業的領先品牌，其門店則展現出了極長的生命周期，涌現一大批業績持續長虹的優秀門店。例如城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店，是該品牌的典型標桿門店代表。

相關資料顯示，城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店已經開業11年，相較于其它新酒店，難免面臨一些產品老化的問題。但是門店依然能夠長期保持優異的業績和卓越的口碑，在市場競爭中處于領先，主要得益于門店對存量客戶的深挖和OTA渠道的有效運營。

據該店負責人介紹，門店團隊一直非常重視存量客戶的維護和深挖，尤其是沉淀下來的忠誠客戶，對于門店業績的貢獻非常顯著。在提到存量客戶的經營時，他表示，門店主要從五個方面高效開展，包括分類管理客戶資料，老客戶拜訪、價格溝通、預定專屬服務、記錄客人習慣提供針對性服務。通過這些經營措施的落地實施，門店存量客戶的復購比例大幅提高，為門店業績的穩定提供了強有力的保障，并且帶動了門店口碑的攀升，在各大線上預訂平臺獲得了極高客評分數和眾多五星好評，例如在去哪兒和美團的客評分，分別高達4.9分和5分。

另一方面，門店聚焦OTA渠道，借助其強大的線上流量，帶動門店的曝光，吸引眾多新客戶。門店通過精準分析各大平臺的流量分布、自身客群屬性、門店所處城市及商圈特點，選定了以美團為核心開展運營。首先是通過完善基礎信息、重塑酒店檔次分類、參加公益商家活動等方式增加門店的曝光量;其次是借助豐富多元的高顏值圖片展示、添加酒店環境及房型介紹視頻、完整全面的門店資訊展示等，提高流量轉化，促進門店預訂的提升。

憑借門店團隊在存量客戶和OTA運營兩個緯度的高效協作，城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店的業績不僅持續保持領先，而且還不斷打破紀錄持續提升。對比之前，門店的Revpar同比提升近40塊，ADR同比提升近25塊，OCC同比提升12%，業績各緯度的數據全線上漲，展現出極強的市場競爭力。

作為一家走過18個年頭的國民級酒店品牌，城市便捷酒店如今已經是中國酒店行業不可或缺的重要力量，旗下擁有眾多諸如城市便捷南昌八一廣場火車站西廣場店這種標桿門店，正是這一個個優秀的門店推動著品牌積極向上，也帶動行業的蓬勃發展。我們也深信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費者提供高標準的旅宿體驗，讓中國人出門睡好一點。

標簽：