當(dāng)前，隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，數(shù)字技術(shù)加速滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域及各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義日益突顯。近日，中國信息通信研究院發(fā)布了《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書（2023年）》（以下簡稱“白皮書”）。 白皮書指出，數(shù)字技術(shù)正在全面、深刻地改變著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為。消費(fèi)環(huán)境的數(shù)字化演進(jìn)，加劇了消費(fèi)者的相對弱勢地位，“消費(fèi)者”畫像受到一定程度的重塑，要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系向前發(fā)展，消費(fèi)者在數(shù)字空間中的利益訴求需要得到關(guān)注。

平安普惠作為陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，以“線上+線下”相結(jié)合模式，構(gòu)建全流程消費(fèi)者保護(hù)體系，帶動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐疾步向前。

數(shù)字應(yīng)用豐富消保宣教路徑　

近日，平安普惠重慶分公司聯(lián)動地區(qū)權(quán)威機(jī)構(gòu)，邀請重慶市某律師事務(wù)所律師，通過“云課堂”互動形式，向成渝地區(qū)小微客戶、內(nèi)部員工開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及，主要圍繞“公民個(gè)人信息的重要性、如何做好公民個(gè)人信息保護(hù)、如何通過法律手段維護(hù)公民個(gè)人信息”三個(gè)方面進(jìn)行解讀。

本次活動，打破傳統(tǒng)金融知識普及方式，通過線上互動來調(diào)動受眾群體參與的積極性，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者對個(gè)人信息安全保護(hù)意識。同時(shí)，活動通過內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)員工對個(gè)人信息安全保護(hù)的認(rèn)知，提升了全員信息保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更好地護(hù)航小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

科技賦能打造全流程消保體系

白皮書指出，數(shù)字業(yè)態(tài)范圍不斷擴(kuò)大，消費(fèi)鏈條更加復(fù)雜，消費(fèi)觸點(diǎn)更加多樣，侵權(quán)方式更加隱蔽。對數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)則體系、保護(hù)機(jī)制、維權(quán)支持、技術(shù)能力提出了寬領(lǐng)域、協(xié)同性、多層次、高效性的要求。

平安普惠重慶分公司作為成渝地區(qū)以科技向善驅(qū)動溫暖服務(wù)的非銀小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分認(rèn)識當(dāng)前金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作面臨的形勢與任務(wù)，積極推進(jìn)開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實(shí)做細(xì)。

在組織保障方面，陸金所控股以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立“消保工作事務(wù)委員會”，下設(shè)6個(gè)工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項(xiàng)工作落地；各地分支機(jī)構(gòu)成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度完善，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。

在機(jī)制保障方面，陸金所控股嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，細(xì)化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行；建立“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決及效果驗(yàn)收；建立“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營管理。

截至目前，平安普惠金融科普“守護(hù)者行動”已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費(fèi)者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養(yǎng)，其中重慶分公司也積極參與其中，開展消保宣教場次超50場，覆蓋萬州、涪陵、江津等多個(gè)區(qū)域，惠及萬余民眾。

未來，平安普惠重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：將持續(xù)發(fā)揮金融科技力量與創(chuàng)新思維模式，雕琢全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，搭建消費(fèi)者保護(hù)與賦能共生共融體系，持續(xù)提高金融為民的新境界，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)普惠金融的力量。

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