【資料圖】

【大運人物】

“眉心要打開，眼睛要有神，盡量露牙笑……”近日，成都體育學院的階梯教室里舉行了一堂特別的禮儀課。這堂課的學生，是成都FISU世界學術大會的聯絡員和禮賓組志愿者，教師是西南石油大學馬克思主義學院教授林莉。

FISU世界學術大會是國際大體聯最高級別的學術會議，也是世界大學生運動會的一個重要組成部分。林莉的這堂課，是她“大運課程表”的最后一節，隨著開幕式的臨近，相關工作人員和志愿者們已經逐步上崗，進入服務狀態。

林莉是成都大運會聘請的專業培訓講師之一，負責相關人員的禮儀培訓。今年3月，她就受邀參與成都大運會觀眾服務教材的編寫，同時還帶領團隊先后為開閉幕式志愿者、觀眾服務志愿者、大運村志愿者、世界學術大會志愿者和部分城市志愿者進行服務禮儀專項培訓20余次。成都大運會上萬名志愿者和工作人員，都是林莉的“學生”。

4月28日，志愿者通識培訓；5月21日，觀眾服務禮儀培訓；6月20日，禮儀實操訓練；7月10日，大運村志愿者禮儀培訓……在林莉的手機里，有一張密密麻麻的“大運課程表”，從3月開始，每個月幾乎都有10節課以上。與手機日歷綁定，隨時提醒她準備下一次課程，也同時記錄了她為成都大運會上的每一堂禮儀課。

“針對觀眾服務志愿者，側重在氛圍營造、座席引導；針對城市志愿者，更多地會在他們的表情管理和言談上……”林莉說，針對此次大運會的禮儀培訓，她和團隊量身定制相關禮儀課程，針對不同崗位，通過集中授課、分組實訓的方式，從志愿者服務意識、服務形象、服務技術等方面開展培訓，內容覆蓋志愿服務全過程。

“我們希望通過培訓，不僅讓同學們在這次的志愿服務中出彩，還能對他們以后的學習和職業生涯有所幫助。”針對大學生群體的特點，林莉介紹，培訓課程更加注重強化服務意識、明確角色定位，并用可量化的禮儀標準讓志愿者能夠滿足各自崗位的需求。同時，林莉還著眼于大學生志愿者的長遠發展，對課程進行了精心設計。

成都大運會觀眾服務領域專家顧問齊懷遠告訴記者：“林莉禮儀團隊在大運會觀眾服務志愿者培訓中，既充分讓志愿者學習到了應有的禮儀知識，又利用課堂傳授了大運會知識，受到了志愿者們的一致好評。”成都FISU世界學術大會禮賓組志愿者、成都體育學院學生劉乙欽說：“聽了林老師的課，不僅學習到禮儀中最實用的技巧，也讓我對以后的職業生涯有了更新的認識。”

“你們代表著中國青年的形象，你在哪里，中國就在哪里。”這是林莉每堂課都會給學生講的一句話，在她看來，禮儀培訓不僅僅是簡單的技術操作，更重要的是思想引領。作為從事思政工作的高校教師，林莉注重在禮儀培訓中融入思政元素，以禮儀之美培根鑄魂。依托設立在西南石油大學的四川省重點中華傳統文化研究院，林莉牽頭成立禮儀培訓工作室，工作室現有10名成員，既有在高校從事禮儀教育的教師，也有電視臺記者和主持人，承擔過全國第十二屆運動會、全國第九屆殘運會暨第六屆特奧會、成都世乒賽等重大賽會的禮儀接待培訓。

在參與大運會禮儀培訓的工作中，林莉也看到了新時代中國青年的許多閃光點：有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗。每一次上課，林莉都會遇到一些性格靦腆的學生，但每一次也都能看到他們在努力改變自己。一次次地練習眼神、微笑、引領手勢，課堂上他們往往是最刻苦的，也是進步最大的。

“相信這次成都大運會能夠再次刷新社會對年輕一代的認知，讓世界看到中國Z世代青年的志氣、骨氣和底氣。”如今，林莉手機里的“大運課程表”全部都變成“已完成”的狀態。但是她的工作卻并未結束，大運會正式運行期間，她將以觀察員的身份，繼續指導相關禮儀工作。她相信，她的大運“學生們”定能向世界展現好中華禮儀之邦的風采。

《中國教育報》2023年07月28日第4版

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