“呂大爺，網上國網App辦理業擴新裝辦電業務后，很快就可以進行裝表接電了，現在天氣轉涼了，您在使用電器時一定要小心。”11月5日，家住福建省南安市水頭鎮樸一村的呂大爺因多年行動不便，且不熟悉網上國網App等線上辦電方式，國網南安市供電公司水頭鎮供電所組織國家電網福建電力“雙滿意”(南安海絲之光)共產黨員服務隊主動上門走訪，幫助呂大爺足不出戶辦理業擴新裝業務，這是該公司主動做好供電服務的一個縮影。

近年來，為持續提升群眾對供電公司著力優化營商環境的認同感和獲得感，國網南安市供電公司充分發揮黨建引領作用，組織黨員、勞模等針對轄區內有些老年人、殘障人行動不便、不熟悉操作智能設備的情況，主動對接屬地政府、社區，組織黨員服務隊、臺區網格經理等深入城區街道、鄉村基層，上門為老人發放“網上國網”宣傳使用手冊和供電服務卡;對有智能手機的老人“零距離”服務，“手把手”指導，下載安裝“網上國網”App，幫助老人完成注冊并現場綁定用戶編號，并耐心講解常用功能的操作方法。

以南安市水頭鎮供電所為例，該所與南安市工信局、水頭鎮開展黨建聯創共建，由黨員干部帶頭成立小組，分片區針對沒有智能手機的老人、辦電不便的群體，了解人員情況，主動上門了解用電需求和生活難題，為他們辦理電費賬單查詢、電費交納、故障報修、業擴新裝等辦電業務，同時發放供電服務卡，建立常態化服務聯系機制，方便他們遇到用電問題時能及時撥打電話尋求幫助，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。

此外，該公司紀委將紀檢監督與供電服務融會貫通，多維發力集中整治供電服務領域突出問題，推動解決群眾急難愁盼問題，不斷提升電力用戶滿意度，增強群眾獲得感

一直以來，國網南安市供電公司始終以履行社會責任為己任，在貼心服務轄區用電客戶的同時，時刻不忘關注弱勢群體，對轄區內的弱勢群體進行全面統計分析，建立弱勢群體客戶檔案，根據實際情況制定幫扶措施，定期開展上門服務活動和用電檢查，為他們的生活和用電排憂解難，用優質服務提升弱勢群體的電力獲得感，用真情服務溫暖人心，真正做到“服務有溫度，辦電加速度”的供電營銷服務理念。(尤柳青傅泓源)

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