運(yùn)營商的手機(jī)套餐“潛規(guī)則”：新人優(yōu)惠，老用戶吃虧？

手機(jī)號(hào)大概是每個(gè)人生活中陪伴最久、卻最不敢輕易更換的東西。銀行卡、微信、政務(wù)平臺(tái)、工作信息全綁在上面，用上十年二十年，它早就成了個(gè)人數(shù)字身份的一部分。

也正因如此，三大運(yùn)營商吃準(zhǔn)了這點(diǎn)：新用戶要哄著搶，老用戶不用寵。

【資料圖】

據(jù)澎湃新聞，近日，多地消費(fèi)者投訴，表示自己作為多年電信運(yùn)營商老用戶，所使用的套餐資費(fèi)偏高，而高性價(jià)比優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。

針對(duì)上述新老用戶套餐問題，移動(dòng)回應(yīng)新識(shí)研究所表示每個(gè)人參加的活動(dòng)不一樣價(jià)格不一樣，只要活動(dòng)一樣，價(jià)格也是一樣的。新識(shí)咨詢是否存在新用戶比老用戶同樣套餐更便宜的情況，工作人員明確表示沒有這種情況，強(qiáng)調(diào)相同活動(dòng)下價(jià)格一樣。

而聯(lián)通回應(yīng)新識(shí)表示新推出的聯(lián)通套餐通常更優(yōu)惠，老用戶套餐相對(duì)費(fèi)用較高。相同套餐可能存在費(fèi)用一樣但流量不同的情況。若用戶需要更改套餐，客服可轉(zhuǎn)接超人專區(qū)或套餐專席進(jìn)行介紹。老用戶只需更改舊套餐，即可享受新套餐優(yōu)惠。

據(jù)澎湃新聞，有消費(fèi)者多次與客服溝通，當(dāng)提及要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、向監(jiān)管部門投訴時(shí)，才爭取到優(yōu)惠套餐。

這不是某一家的問題，移動(dòng)、聯(lián)通、電信幾乎全都這么干。

用中國移動(dòng)12年的李女士就是典型。她每月79元套餐，只有5GB流量和90分鐘通話，超出后雖然限速免費(fèi)，但網(wǎng)速慢得連掃共享單車和支付都卡。

她多次聯(lián)系客服要求調(diào)整，都沒結(jié)果。后來她放話要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并投訴，客服才松口：保留79元月租，額外加30GB流量和通話時(shí)長，鎖兩年協(xié)議。

另一位廣東用移動(dòng)20年的用戶更離譜。她每月159元，只有80GB流量和400分鐘通話；而朋友新辦39元套餐就有110GB流量，還送480元話費(fèi)補(bǔ)貼。同樣運(yùn)營商，四倍月租換來的卻是大幅縮水的權(quán)益。客服直接拒絕她換同款低價(jià)套餐，理由是“優(yōu)惠只限特定老用戶升級(jí)”，普通老用戶只能選更差的版本。

聯(lián)通和電信用戶也沒逃掉。黑龍江一位聯(lián)通老用戶159元套餐僅40GB流量，投訴后才降到139元享受220GB；蘇州一位電信老用戶用了十年245元高價(jià)套餐，客服只推更貴的，從不主動(dòng)告知優(yōu)惠，想解約還被合約綁著。

這些經(jīng)歷拼出了運(yùn)營商心照不宣的規(guī)則：新人是客戶，存量是利潤來源。不鬧就不給，不維權(quán)不優(yōu)惠。

營業(yè)員私下透露，系統(tǒng)有明確挽留機(jī)制，用戶不提攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)或投訴，工作人員絕不能主動(dòng)推送優(yōu)惠。內(nèi)部考核只看營收和利潤，沒有動(dòng)力主動(dòng)給老用戶降價(jià)。大量高性價(jià)比套餐還只在第三方渠道有，官方APP和營業(yè)廳根本不公示。

老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本高，綁定太多重要信息，運(yùn)營商篤定他們不會(huì)輕易走，自然成了穩(wěn)定收割對(duì)象。2021年國家就要求嚴(yán)查新老不同權(quán)，2025年工信部也啟動(dòng)“明白辦、放心用”行動(dòng)，要求所有套餐線上公示，但多年過去，問題依然普遍存在。

這場新老用戶不公的鬧劇，人人都知道，年年整改，卻一直沒根治。最荒誕的是，用戶越忠誠越吃虧：新人憑陌生身份拿最優(yōu)待遇，老用戶用多年換來區(qū)別對(duì)待。最后大家只能學(xué)會(huì)“反向操作”——要么默默吃虧，要么投訴維權(quán)，要么保號(hào)換新號(hào)。

運(yùn)營商短期算盤打得響：低價(jià)搶新用戶，高價(jià)收割存量，穩(wěn)住規(guī)模和營收。但長期看，這種做法正在不斷消耗用戶信任。提速降費(fèi)的初心，是讓所有用戶共享紅利，而不是區(qū)別對(duì)待、精準(zhǔn)收割。

新老用戶同權(quán)，是最基本的消費(fèi)公平，不該靠用戶一次次吵架才能拿到。什么時(shí)候優(yōu)惠套餐真正公開透明、升降檔自由無套路，運(yùn)營商才算走出低級(jí)內(nèi)卷，回到服務(wù)用戶的正道。

標(biāo)簽： 要求 優(yōu)惠 用戶 套餐 電信 流量 手機(jī)號(hào)