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清晨，川西壩子還未完全蘇醒，四川省人民醫(yī)院已開始忙碌，財(cái)務(wù)科曾科長(zhǎng)的指尖在鍵盤上飛舞?！敖ㄔO(shè)銀行‘建融智醫(yī)’平臺(tái)幫醫(yī)院把對(duì)賬退費(fèi)那些功能全部打通了，還上線了自助問答庫(kù)，代替了原來的紙質(zhì)指南，辦事效率提高了一大截?！?/p>

在這里，每一秒鐘都關(guān)乎健康。今年春天，“建融智醫(yī)”平臺(tái)在醫(yī)院搭建。為了讓使用系統(tǒng)的體驗(yàn)感更好，工作人員通過走訪調(diào)研，圍繞用戶管理異常賬單處理等歸納出9類問答指引，形成30多項(xiàng)常見問答庫(kù)并上線至平臺(tái)。單一問答檢索時(shí)間從原先的平均63秒縮短到12秒以內(nèi)。這些數(shù)字化運(yùn)營(yíng)舉措讓每一次對(duì)賬更智能、每一筆醫(yī)藥費(fèi)的退付更順暢，資金流轉(zhuǎn)效率快一分，百姓的心安就多一分。自助問答庫(kù)已在5家醫(yī)院上線，未來將覆蓋更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)。自平臺(tái)上線以來，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作效率大幅提高，原先需要7個(gè)人做的工作，現(xiàn)在只需要1個(gè)人就能完成。

“建融智醫(yī)”是建設(shè)銀行踐行“金融為民”初心的一個(gè)縮影?！霸＾r(nóng)通”用金融活水潤(rùn)澤田間地頭，“建融慧學(xué)”托起莘莘學(xué)子的青春夢(mèng)想，手機(jī)銀行讓金融服務(wù)觸手可及，“建行生活”走進(jìn)萬(wàn)家煙火……建設(shè)銀行用“看得見”的數(shù)智力量，傳遞著無數(shù)“看不見”的溫情守護(hù)，讓數(shù)字金融點(diǎn)亮通往美好生活之路。

“溫情服務(wù)”的背后，始終依托于底層技術(shù)的堅(jiān)實(shí)支撐。正是憑借分布式銀行核心系統(tǒng)及算力基礎(chǔ)設(shè)施，加持自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)構(gòu)建、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互等自主創(chuàng)新技術(shù)，大幅提升每一次服務(wù)效率。數(shù)字技術(shù)與金融結(jié)合，催生了服務(wù)千行百業(yè)的“智慧活水”，書寫更具溫度的新篇章。（人民網(wǎng)記者夏曉倫整理）

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