3月15日消息， 淘寶舉行2019會員自運營商家峰會。會上披露的數(shù)據(jù)顯示，以群、直播、微淘、專屬客服為核心的淘寶自運營矩陣，已覆蓋超50萬商家，創(chuàng)造千億增量市場。

據(jù)悉，在2018年5月的淘寶商家大會上，淘寶總裁蔣凡曾表示，接下來淘寶最主要的變化是，從過去的單獨靠營銷活動拉動成交，轉(zhuǎn)化為針對會員的精細化運營。 “我們要從單一的商品運營到運營IP，運營內(nèi)容社區(qū)、運營商品的多元化的運營模式。”他說道。

淘寶自運營負責(zé)人齊俊生介紹，淘寶過去一年一直在推進商家自運營策略的落地，幫助商家在自運營的策略下去連接消費者。截至目前，淘寶自運營產(chǎn)品矩陣已覆蓋50萬量級的商家，其中，數(shù)十萬商家通過淘寶群和專屬客服為超過一億的消費者提供實時和針對性服務(wù)，每天引導(dǎo)成交超億元，并且還在保持高速增長。2018年以來新增的直播商家數(shù)量相比之前也增長了近3倍，有商家自運營成交占比甚至超過了50%。

數(shù)據(jù)顯示，每天在淘寶，近150萬專屬客服為消費者提供專屬服務(wù)，相當(dāng)于3萬多家線下大型超市的導(dǎo)購人員總和;全平臺超過100萬消費者，享受到了10家以上店鋪提供的專屬服務(wù)。全年有超過30億人次的消費者進淘寶群互動，其中85后女性最多，她們在淘寶群中咨詢和購買最多的商品是連衣裙。

齊俊生介紹，2019年淘寶會繼續(xù)加大對自運營的投入，將有三大升級方向：化繁為簡，加大產(chǎn)品投入降低商家成本;化零為整，加強自運營產(chǎn)品矩陣的聚合合力;扶優(yōu)放大，持續(xù)升級數(shù)據(jù)洞察和優(yōu)質(zhì)商家的激勵機制。

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