國家郵政局：5月快遞申訴率創五年來新低

近日，國家郵政局發布《2018年5月中國快遞發展指數報告》顯示，2018年5月，中國快遞發展指數為171.2，同比提高33.7%；快遞服務質量指數為229.4，同比提高58.4%，增速再次超過發展規模指數增速，對總指數增長貢獻率超過50%。

具體來看，5月份，快遞發展規模穩步提高，日均快件處理量1.35億件，比4月增加1000萬件；快遞市場集中度逐月提升，預計1-5月快遞與包裹服務品牌集中度CR8為81.5，比1-4月提高0.4個百分點，行業進入規模化向集中化演進的整合階段。

與此同時，快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標看，公眾滿意度78.1分，同比提高1分；72小時準時率76.5%，同比提高3個百分點。這也是5年來，快遞有效申訴率首次降到百萬分之二以下。

標簽： 國家郵政局 申訴率