為深入踐行金融工作的政治性和人民性，民生銀行廣州分行為廣大消費者細說金融消費者八項基本權利，讓各位金融消費者一起“學金融、懂金融、信金融、用金融”，切實維護自身合法權益。

金融消費者依法享有八項基本權利：知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

01知情權

知情權是指金融消費者知情權是指金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，享有了解與其所購買的金融產品或所接受的金融服務有關的真實、準確、完整信息的權利。

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

【案例】某保險公司在向消費者銷售某分紅型人身保險時，銷售人員林某稱該保險的滿期收益約為20多萬并即將停售，與產品的實際情況不符。消費者在銷售人員的饑餓營銷下購買了該產品，但滿期時，卻拿不到銷售人員所“承諾”的收益。

銷售人員林某故意隱瞞退保可能面臨的手續費損失，并且以“停售”、保證收益等噱頭吸引消費者投保的行為，侵犯了消費者的知情權。

02自主選擇權

自主選擇權是指金融消費者有權自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務，不受任何單位和個人的不合理干預。這是金融消費者的一項基本權利，體現了消費者在金融交易中的自主性。

金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

【案例】消費者王先生計劃投資理財，于是向某金融機構理財經理小陳進行咨詢，小陳根據王先生的風險承受能力及個人需求介紹了幾款理財產品，并結合產品各自特點進行了詳細介紹，供王先生進行自主選擇，案例中的工作人員主動詢問客戶意愿，充分獲得客戶授權，維護了客戶的自主選擇權。

03公平交易權

公平交易權是指金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時，有權在公平、公正的基礎上進行交易，有權要求金融機構遵循公平原則確定雙方的權利和義務。

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

【案例】張女士在某金融機構申請一筆抵押貸款業務，營銷人員順勢推銷理財產品，暗示購買理財產品可以加快貸款審批效率，優先放款。

張女士認為無論買不買理財產品，都應享受相同的放款時效，目前不需要購買該理財產品，拒絕了營銷人員的推薦，并明確要求不得因為其未購買該理財產品影響正常放款時效，否則將通過法律手段維權。最終，金融機構滿足了張女士的訴求，在規定時效內完成放款。

04財產安全權

財產安全權是指金融消費者在購買金融產品和接受金融服務時，其財產不受非法侵害的權利。

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

【案例】孫先生的銀行卡通過第三方支付平臺被分批次盜刷了4000多元，而孫先生的密碼未泄露，銀行卡也未丟失，銀行在征得孫先生同意后，對被盜賬戶進行了緊急凍結，并積極聯絡第三方支付平臺協助孫先生追回資金。

該案例中消費者的財產安全受到侵害，金融機構有義務采取各種手段保護客戶資金安全并配合客戶處理相關事宜。

05依法求償權

依法求償權是指金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務過程中，其合法權益受到損害時，依法享有的要求賠償的權利。

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

【案例】五年前，趙女士為自己投保重疾保險，去年不幸確診為某重大疾病，遂向保險公司報案請求理賠。理賠人員接報案后立即聯系客戶，了解下一步治療計劃，并指導客戶準備相應材料，同時啟動前置調查工作。在理賠人員的協助下，趙女士提交了相關材料，三天內就收到了理賠款項。

保險公司提供的高效理賠服務不僅為趙女士送去溫暖，也為其后續治療提供了保障，充分維護了消費者的依法求償權。

06受教育權

受教育權是指金融消費者有權接受關于金融產品和金融服務的基本知識、風險意識等方面的教育，以及權益受到侵害時如何維權等知識的教育。

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

【案例】蘇先生受非法代理機構慫恿，委托其代理退保名下保單。保險公司發現后，及時跟蘇先生取得聯系，詳細講解了退保可能帶來的重新計算等待期、保費上漲等風險，普及了非法代理退保的危害，最終蘇先生決定不再退保，保險公司保障了消費者的受教育權，化解了消費者金融風險。

07受尊重權

受尊重權是指金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務過程中，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權利。

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

【案例】盲人龐先生從事盲人按摩工作，收入穩定，無債務。但在某銀行辦理商鋪抵押按揭貸款時遭到了拒絕，銀行給出的理由是因為龐先生是盲人，無法確定后期還款能力，拒絕了龐先生的貸款申請。該銀行因為龐先生是盲人而拒絕貸款，侵犯了消費者的受尊重權。

08信息安全權

信息安全權是指金融消費者在購買、使用金融產品和接受金融服務時享有個人信息依法得到保護的權利。

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

【案例】某銀行在未經客戶允許的情況下，將客戶的個人銀行賬戶交易明細提供給第三方，引發了客戶投訴。銀行的行為違背了為存款人保密的原則和個人信息保護相關規定。

民生銀行廣州分行

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