近日，民生銀行廣州分行營業部廳堂照常營業，但對私業務柜臺窗前，卻有一種莫名的緊張氣氛正在悄悄蔓延……

當天下午14點05分，身穿灰色短袖的穆某持身份證走進分行營業部廳堂，表示已與客戶經理聯系并約好前來查詢其名下銀行卡為何無法使用并申請解鎖、取現。穆某在其客戶經理與大堂經理的指引下來到柜臺前辦理業務，殊不知這是一場早已布局好的“抓捕行動”。

時間回到前一天下午4點30分，分行營業部接到深圳某社區支行工作人員電話，稱客戶穆某持身份證前往該網點查詢其名下銀行卡為何無法使用，因該社區網點無法查詢，從而聯系其開戶行——廣州分行營業部。經分行營業部工作人員查詢，得知該客戶為涉詐可疑人員，其開立銀行賬戶后將資金分散轉入集中轉出，現賬戶已被多個有權機關凍結，賬戶凍結余額約26萬元。該異常卡引起我行工作人員的警覺，遂電話回復穆某，以無法核實客戶身份為由，引導其聯系客戶經理。監控崗及廳堂主管在得知這一異常情況后，馬上開始部署“抓捕行動”：客戶經理時刻關注穆某信息，負責獲取對方信任，引導其前往分行營業部辦理業務和現場接待;柜員負責為客戶辦理業務與拖延時間;廣州分行安全保衛部負責布控現場，維護群眾安全以及防止嫌疑人逃竄……

“您這邊稍等一下，需要后臺為您查詢卡凍結的具體原因，同時需要您的客戶經理共同為您申請解鎖，先與您核實一下您的信息……”，面對可疑人員，經辦柜員臨危不亂，從容應對，以需進一步核實客戶信息、賬戶交易等為由，分散客戶的注意力及拖延時間，穩住客戶。

“還沒有查詢好嗎?”時間一分一秒過去，穆先生略顯不耐煩，不斷向柜臺詢問。見此情形，身旁客戶經理連忙協同安撫客戶情緒，并假裝幫忙詢問柜臺，請求加急處理，以取得客戶信任，打消其疑慮。同時分行安全保衛部總經理親自帶領保衛處同事現場布控，4人以“梯形”分布的方式蹲守在嫌疑人附近，避免其逃竄或做出其他過激行為，并暗中報警。15分鐘后，冼村派出所4名民警來到分行營業部。在核實身份后，警方確認穆先生為涉電信詐騙嫌疑人，并將其帶回派出所協助調查，對案件進一步偵辦。

一周后，冼村派出所李所一行來到廣州分行營業部廳堂，將印有“警銀攜手 打擊犯罪 斷卡反詐 為民挽損”字樣的錦旗和表揚信送到廣州分行安全保衛部總經理和分行營業部總經理手中，對廣州分行成功協助抓捕涉電信詐騙嫌疑人，為天河區反詐中心提供有效線索給予了高度的贊揚，并表示感謝。

未來，民生銀行廣州分行將繼續與屬地公安機關保持密切溝通，加強聯動協作，在防范金融風險、維護金融秩序、打擊資金鏈治理方面形成更大合力，共同維護當地金融秩序。警銀合力，共筑和諧平安環境!

民生銀行廣州分行溫馨提醒大家：注意保護個人信息，不輕易掃未知二維碼，不輕易點不明鏈接，陌生來電不輕信，遭遇詐騙及時報警求助。

民生銀行廣州分行

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