7月16日，貝殼揚州站“敢承諾 真保障”服務承諾發布會圓滿舉辦，面向全城市民推出五大安心服務承諾。正式入駐揚州僅半年時間，貝殼揚州站已拓展至109家門店，此次承諾發布標志著貝殼“真保障”全流程服務保障體系在揚州全面落地，為揚州二手房交易筑起安全屏障。

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房產交易是低頻、高價、長流程的人生大事。對于消費者來說，最大的擔憂就是要面對諸多不確定性。“一個好的服務承諾，應該具備兩個特點，第一是能夠減少問題發生的能力，第二是出現問題之后敢于承擔責任的能力。”貝殼揚州站總經理高大林在現場表示。

此次發布的五大承諾，覆蓋房產交易從選房、簽約到交房的關鍵節點，針對消費者關切的房源真實性、交易風險、差價問題、遺留欠費、辦事效率等痛點逐一給出了解決方案：

真實房源，假一賠百元。

每套房源進行真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個維度嚴格把控。如發現不符合標準的房源，消費者可獲賠100元。

交易不成，傭金全退。

簽約后因故未能完成交易導致解約，全額退還已收取的傭金，不設門檻、不附條件。

不吃差價，雙倍返還。

如發現經紀人存在吃差價行為，經核實后雙倍返還差價金額。這既是對消費者的承諾，也是對平臺經紀人的剛性約束。

物業欠費，先行墊付。

交房后如發現前業主存在物業欠費，貝殼先行墊付欠費金額，再向前業主追償，消費者無需奔波催繳，由平臺兜底解決。

過戶枉跑，補償百元。

因經紀人告知不準確導致消費者過戶白跑一趟的，核實后補償100元。以承諾倒逼服務細節標準化，每一次流程告知、每一份材料準備都要求準確無誤。

"安心"不止于消費者，也延伸到了每一位奔波在街頭巷尾的服務者。作為居住服務的專業承載者，服務者的權益同樣值得關注。本次發布會上，貝殼揚州站同步落地了“格林互助”、“健康家貝守護金”兩大服務者保障體系。

格林互助，是貝殼專為平臺員工與服務者設立的互助互益計劃，可申請的救助額上限達200萬。截至2025年底，格林互助在全國已發放救助額超7.55億元，共救助超5.4萬人次。

健康家貝守護金，由貝殼聯合創始人彭永東、單一剛捐贈4億元設立，包含"生命急護金""家暖幫扶金""子女教育金"三個子項目。截至2026年6月11日，健康家貝守護金已累計發放到賬248萬元，全國64位服務者家庭受益。

對消費者有承諾、對服務者有保障，雙向支撐的體系共同構成了貝殼揚州的服務保障網絡，也讓102家門店的經紀人能夠更安心地投入服務，最終惠及每一位揚州購房者。

揚子晚報/紫牛新聞記者 成沫

校對 王菲

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