近日，備受全球矚目的年度AI盛會——2026世界人工智能大會在上海隆重舉行。作為全球人工智能領域規格最高、影響力最大的頂級峰會之一，世界人工智能大會已成為展示全球AI前沿技術、鏈接產業資源、探討行業規則的核心平臺。

在這一行業風向標舞臺上，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安產險”）攜前沿技術成果、核心產品與創新解決方案登場，全面展示了保險業數智化轉型的平安實踐。在“數據要素×行業智能體”分論壇上，平安產險樊增建發表題為《AI in All：平安產險人工智能應用實踐》的主題演講，系統分享了人工智能全面重構保險服務、營銷、運營、經營、管理全價值鏈的創新實踐與顯著成效，成為金融行業AI深度應用的標桿范例，從眾多申報項目中脫穎而出，成功入選《數據要素賦能智能體典型實踐》。

構建人工智能技術底座

培育金融新質生產力

當前，國家正全面實施“人工智能+”行動，為包括金融在內的諸多行業提升數智化發展水平指明方向。平安產險樊增建表示，加快數智化轉型，是保險服務實體經濟新形態、滿足客戶需求新變化、應對市場競爭新挑戰的必由之路。

據他介紹，平安產險的數智化轉型戰略經歷了線上化、數據化、智能化三個階段，目前處于人工智能大規模應用的3.0階段。在平安集團“AI in All”戰略指引下，平安產險圍繞場景、算法、算力和數據四大核心要素，夯實人工智能技術底座，構建核心AI能力，開啟金融數智化轉型新征程。

在場景方面，平安產險已在1000多個業務場景中應用人工智能技術，核心場景AI應用覆蓋率達100%。

在數據方面，通過知識工程，公司將專家經驗和歷史數據沉淀為高質量知識，已積累了萬億級Tokens的保險行業垂域知識庫。

在算法方面，打造了高效的大模型Post-Training工具鏈，構建了靈活高效、合規安全的算法架構，核心算法獲ICDAR等國內外競賽冠軍。

在算力方面，通過算力智能化調度、混合部署架構等技術，打破算力限制、優化成本，從通算走向智算。

AI安全治理是釋放AI價值的前提和基石。平安產險構建了“四大方面、十道安全防線”的AI安全治理體系，確保AI應用合規、透明、可信賴。在數據治理方面，平安產險已在2025年通過DCMM5級認證，成為財產險行業首家獲得認證的保險企業。

推進“五智”應用

全面重構保險經營價值鏈

依托鯤鵬智能體技術底座能力，平安產險全面推進AI技術與金融主業深度融合，重塑保險服務、營銷、運營、經營、管理全價值鏈。

在智能服務領域，平安產險應用AI、物聯網等新技術自主研發了數字化風險減量服務統一平臺——鷹眼系統。該平臺聚合100多個風險模型，如水災黑點、城市內澇、巨災損失評估等，實現對自然災害、意外事故等風險預警和防控。以今年超強臺風“巴威”為例，鷹眼平臺在災前提前4天精準預判臺風登陸時間和影響區域，累計發送預警信息超1.9億次，覆蓋客戶4629萬；災后，精準調度2300余名理賠員馳援，實現小額案件最快3分53秒賠付。

在智能營銷領域，平安產險建立了數字營銷整體解決方案，通過智能銷售展業工具，實現從被動到主動的跨越。傳統人工完成熱點挖掘、腳本創作、視頻制作需耗時數小時，且高度依賴個人經驗，依托AI工具可一站式完成熱點抓取、內容生成、話術匹配、產品推薦等。目前AI創作內容采納率超50%，賦能銷售隊伍從被動展業轉向主動精準獲客。

在智能運營領域，以承保出單環節為例，平安產險應用AI技術搭建了智能出單機器人，實現全流程自動化出單。目前平安產險93%的新車保單作業由機器人自動完成，平均耗時從6分鐘下降到1.2分鐘，大幅降低了客戶等待時長。

在智能經營領域，平安產險打造數字核保人，聚焦團體非車險核保場景，通過建設核保答疑、政策預核、客戶及風險分析，資料審核，承保策略建議五大能力，實現從人工核保到智能核保，單均首次核保時效壓縮至約1.5小時，核保人員日均處理量提升至原來的兩倍，風險攔截率提升16%。

在智能管理領域，聚焦理賠風控場景，平安產險構建案件風險分模型、車機風控模型等理賠風控大模型，實現“事前預警、事中調度、事后審計”三位一體的數字風控體系，筑牢金融安全防線。

當前，人工智能正從大模型邁入智能體時代。

平安產險推動組織向“AI Native”轉型，實現“自上而下”和“自下而上”的雙向創新模式，加速邁向全域數智新征程。

平安產險緊跟國際前沿技術架構，且首創保險行業知識全生命周期自動化管理體系，探索出了一條大模型在金融企業落地的成功路徑。

在模型層，支持插拔式接入包括多模態在內的各種大模型，集成了超百個大小模型的混合矩陣；在知識層，通過向量數據庫、多模態文檔解析工具鏈和本體論等技術，將企業海量非結構化數據（如條款、病歷、案卷）高效轉化為AI可用的知識庫，并實現了知識的業務語義層轉換，為大模型實現屬地化價值轉化奠定了堅實基礎；在執行層，結合Harness工程等技術理念，體系化打通和整合了各種內部辦公和業務系統，真正實現了智能體從“咨詢顧問”到“幫你干活”的能力躍遷。

展望未來，平安產險將積極響應和推進“人工智能 +”行動，面向實體經濟和客戶需要，發揮好經濟減震器和社會穩定器功能，致力于為客戶提供有溫度的保險服務，為行業高質量發展貢獻平安力量。

來源：平安產險遼寧分公司

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